Chuyển đổi kỹ thuật số . Nếu bạn giống như nhiều nhà lãnh đạo, bạn đọc thuật ngữ đó với sự pha trộn giữa bối rối, sợ hãi hoặc hứa hẹn. Các công nghệ kỹ thuật số đã phát triển để bao gồm in 3D, internet vạn vật (IoT) và trí tuệ nhân tạo. Với bối cảnh công nghệ hiện nay, số hóa không còn có thể được coi là một tính năng bổ sung cho các kênh, sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có. Khám phá làm thế nào để định hình và phản ứng với sự gián đoạn kỹ thuật số nên là ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo của hầu hết các tổ chức, nếu không phải là tất cả.
John Chambers, Giám đốc điều hành của Cisco Systems, đã tuyên bố điều đó rất tốt trong năm 2015: Gần 40% tất cả các doanh nghiệp sẽ chết trong 10 năm tới nếu họ không tìm ra cách thay đổi toàn bộ công ty của mình để phù hợp với công nghệ mới. Nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy ít hơn 20 phần trăm các công ty đi theo con đường tái phát minh kỹ thuật số. Từ đó, chúng ta đã thấy những khi các công ty đổi mới sáng tạo mất đi lợi thế cạnh tranh.
Trước khi đào sâu, hãy vào cùng một trang. Chuyển đổi kỹ thuật số được định nghĩa là tận dụng công nghệ kỹ thuật số để thúc đẩy cải tiến chiến lược trong toàn tổ chức. Chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ bao gồm IoT, trí tuệ nhân tạo hoặc phân tích dự đoán. Nó có thể có nghĩa là lựa chọn, thiết kế và triển khai một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mới, một phương pháp phát triển mới, thay thế một số công cụ hoạt động bằng một công cụ mới hoặc một công cụ bằng một số công cụ mới. (Cần cải thiện trải nghiệm của khách hàng? Hãy xem Cải thiện trải nghiệm của khách hàng với Chuyển đổi kỹ thuật số, Dữ liệu lớn và Phân tích.)
