Mục lục:
- Định nghĩa - Dịch vụ nhận dạng số quay số (DNIS) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Dịch vụ nhận dạng số quay số (DNIS)
Định nghĩa - Dịch vụ nhận dạng số quay số (DNIS) có nghĩa là gì?
Dịch vụ nhận dạng số quay số (DNIS) là dịch vụ viễn thông được bán cho các tập đoàn cho phép họ xác định số điện thoại mà khách hàng đã quay số để tiếp cận họ. Điều này rất quan trọng đối với các công ty có số điện thoại khác nhau cho các lĩnh vực hỗ trợ và dịch vụ khác nhau mặc dù tất cả các cuộc gọi được xử lý bởi cùng một trung tâm cuộc gọi. DNIS có thể giúp công ty hướng cuộc gọi đến địa điểm thích hợp, phát đúng thông điệp hoặc cung cấp hỗ trợ bằng ngôn ngữ phù hợp.Techopedia giải thích Dịch vụ nhận dạng số quay số (DNIS)
Khi nhà mạng chuyển cuộc gọi đến nhà phân phối cuộc gọi tự động, dịch vụ nhận dạng số đã gọi cũng được chuyển qua để nhà phân phối cuộc gọi tự động có thể sử dụng thông tin này để định tuyến cuộc gọi. DNIS hoạt động bằng cách chuyển các chữ số âm cảm ứng mà người gọi bấm vào một cơ sở đặc biệt có thể đọc chúng, hiển thị chúng hoặc kết hợp chúng vào lập trình trung tâm cuộc gọi
Nhận dạng số quay số có độ dài từ bốn đến 10 chữ số. Ví dụ: nếu một trung tâm cuộc gọi đang xử lý các cuộc gọi cho nhiều dòng sản phẩm, thì công tắc nhận cuộc gọi có thể kiểm tra nhận dạng số đã gọi và trả lời tương ứng.
