Mục lục:
- Định nghĩa - Bàn dịch vụ công nghệ thông tin (Bàn dịch vụ CNTT) nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Bàn dịch vụ công nghệ thông tin (Bàn dịch vụ CNTT)
Định nghĩa - Bàn dịch vụ công nghệ thông tin (Bàn dịch vụ CNTT) nghĩa là gì?
Bàn dịch vụ công nghệ thông tin (bàn dịch vụ CNTT) là chức năng quản lý dịch vụ CNTT chính cung cấp một điểm liên lạc (SPOC) duy nhất giữa người dùng và nhân viên CNTT hoặc doanh nghiệp và khách hàng. Nó được thực hiện bởi các tổ chức tuân theo các thông lệ của Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ Thông tin (ITIL).
Techopedia giải thích Bàn dịch vụ công nghệ thông tin (Bàn dịch vụ CNTT)
Bàn dịch vụ CNTT được tạo khi quản lý yêu cầu chuyển sang bộ phận CNTT hướng dịch vụ hơn, từ đó tích hợp hoàn toàn CNTT với kết cấu kinh doanh. Bàn dịch vụ CNTT là một cách tiếp cận rộng, phục vụ người dùng kết hợp với tất cả các yêu cầu về CNTT. Chức năng chính của nó là giám sát và sở hữu nhiều sự cố và thắc mắc của người dùng và cung cấp một kênh liên lạc hiệu quả giữa các dịch vụ khác và cộng đồng người dùng. Bàn dịch vụ CNTT cũng có thể xử lý giao diện với các yêu cầu của khách hàng và bên thứ ba.
Các loại bàn dịch vụ CNTT là trung tâm cuộc gọi, bàn trợ giúp và trung tâm liên lạc.
