Mục lục:
- "Thử không. Làm, hoặc không. Không có thử."
- "Sợ hãi là con đường dẫn đến Mặt tối. Sợ hãi dẫn đến sự tức giận, tức giận dẫn đến ghét, ghét dẫn đến đau khổ."
Cho dù bạn gọi nó là quản lý phương tiện truyền thông xã hội (SMM) hay tiếp thị truyền thông xã hội (cũng là SMM), nhiều doanh nghiệp rất quan tâm đến việc có nó. Tạo và duy trì sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội là dễ dàng nếu bạn là một người nổi tiếng hoặc một vận động viên chuyên nghiệp, nhưng các doanh nghiệp phải đối mặt với một số thách thức độc đáo. Có thể khó biết được nơi nào để được giúp đỡ trong việc học những gì vẫn còn là một môn học mới. Nhưng đôi khi, sự khôn ngoan xuất hiện ở nơi bạn ít mong đợi nhất. Tìm hiểu làm thế nào một doanh nghiệp có thể giữ sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của mình khỏi Dark Side, theo sự khôn ngoan của Jedi. (Nhận một số thông tin cơ bản về phương tiện truyền thông xã hội trong Tìm hiểu phương tiện truyền thông xã hội: Những điều bạn cần biết.)
"Thử không. Làm, hoặc không. Không có thử."
Tính nhất quán là yếu tố quan trọng nhất của bất kỳ sự hiện diện truyền thông xã hội nào. Điều này có nghĩa là một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội nên hoạt động và có thể truy cập, ngay cả khi cộng đồng không. Có một số công cụ cho phép đồng thời làm chệch hướng bu-lông và vận hành nhiều nền tảng truyền thông xã hội, nhưng nỗ lực thực tế chỉ liên quan đến việc chia sẻ một liên kết thú vị, thông báo cho cộng đồng về một bản cập nhật và sức mạnh của chính người quản lý. Miễn là một cái gì đó thú vị và đáng nhận xét đang diễn ra trong công ty hoặc ngành của bạn, bạn sẽ không bao giờ thiếu những thứ để đăng. Nếu bạn không thể tìm thấy bất cứ điều gì, có lẽ bạn không đủ chăm chỉ.
"Sợ hãi là con đường dẫn đến Mặt tối. Sợ hãi dẫn đến sự tức giận, tức giận dẫn đến ghét, ghét dẫn đến đau khổ."
Nỗi sợ hãi lớn nhất khi điều hành sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội cho một tổ chức là sự tham gia chung sẽ là tiêu cực và làm tổn thương thương hiệu. Điều đó nói rằng, ngay cả khi phản ứng của cộng đồng là tiêu cực, có thể sẽ có một số mặt hàng có thể hành động. Xác định mối quan tâm chính đáng và giải quyết chúng một cách công khai là một trong những đồng minh mạnh nhất của phương tiện truyền thông xã hội. Bằng cách này, một tổ chức có thể giành chiến thắng trước các thành viên tiêu cực trước đó và tranh thủ họ bảo vệ chống lại những người sẽ không bao giờ chiến thắng. Điều tồi tệ nhất mà một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể làm là đả kích những bình luận tiêu cực. Thay vào đó, hãy suy ngẫm về điều này: Tâm trí của bạn phải rõ ràng nếu bạn muốn khám phá những lý do đằng sau những bình luận tiêu cực chống lại bạn.
