Mục lục:
Định nghĩa - Hỗ trợ máy tính nghĩa là gì?
Hỗ trợ máy tính là quá trình cung cấp dịch vụ chẩn đoán, xử lý sự cố, bảo trì và sửa chữa cho máy tính hoặc thiết bị tương tự. Nó cho phép người dùng cuối tìm kiếm và nhận các dịch vụ quản lý và bảo trì máy tính chuyên dụng, tại địa phương từ nhà / văn phòng của họ hoặc từ xa thông qua Internet.
Hỗ trợ máy tính khác với hỗ trợ kỹ thuật, là thuật ngữ chung cho các dịch vụ hỗ trợ dựa trên CNTT.
Techopedia giải thích Hỗ trợ máy tính
Hỗ trợ máy tính được cung cấp bởi một kỹ thuật viên sửa chữa / hỗ trợ máy tính hoặc nhà cung cấp dịch vụ tương tự. Hỗ trợ bao gồm các hoạt động chung của máy tính và các sự cố phần mềm, phần cứng hoặc mạng liên quan. Hỗ trợ máy tính cục bộ giải quyết các sự cố bằng cách vận hành máy tính vật lý, trong khi hỗ trợ từ xa thường yêu cầu đăng nhập vào máy tính của người dùng cuối để phân tích truy vấn hoặc sự cố.
Hỗ trợ máy tính tương tác cũng có thể bao gồm hướng dẫn qua điện thoại, email hoặc trò chuyện.
