Mục lục:
- Định nghĩa - Bảng điều khiển quản lý quan hệ khách hàng (CRM) (Bảng điều khiển CRM) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Bảng điều khiển quản lý quan hệ khách hàng (CRM) (Bảng điều khiển CRM)
Định nghĩa - Bảng điều khiển quản lý quan hệ khách hàng (CRM) (Bảng điều khiển CRM) có nghĩa là gì?
Bảng điều khiển quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là giao diện ứng dụng doanh nghiệp (EA) được sử dụng để theo dõi các cơ hội, quy trình và hiệu suất kinh doanh và bán hàng. Bảng điều khiển CRM cung cấp ảnh chụp nhanh sự kiện kinh doanh theo thời gian thực, được sử dụng để đo lường và phát triển phân tích cho báo cáo doanh nghiệp.
Bảng điều khiển CRM còn được gọi là bảng điều khiển CEO hoặc bảng điều khiển doanh nghiệp.
Techopedia giải thích Bảng điều khiển quản lý quan hệ khách hàng (CRM) (Bảng điều khiển CRM)
Bảng điều khiển CRM tương tự như bảng điều khiển ô tô và chủ yếu khác nhau về khả năng tương tác. Hewlett-Packard (HP) là tổ chức đầu tiên phát triển sản phẩm bảng điều khiển CRM.
Với một cú click chuột đơn giản, các báo cáo bảng điều khiển CRM tự động được cung cấp dưới dạng các báo cáo, biểu đồ, biểu đồ và bản đồ. Bảng điều khiển CRM tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và EA, được hợp nhất vào báo cáo phân tích. Các nhà quản lý doanh nghiệp có thể sử dụng các báo cáo này để tối đa hóa hiệu quả tổ chức.
Bảng điều khiển CRM tạo điều kiện cho phân tích kinh doanh so sánh thông qua việc thu thập dữ liệu và các yếu tố dựa trên Web có liên quan. Ngoài ra, bảng điều khiển CRM sử dụng phân tích tiếp thị và bán hàng để tăng doanh số và tăng sự hài lòng của khách hàng.
