Mục lục:
- Định nghĩa - Chất lượng trải nghiệm (QoE) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Chất lượng Trải nghiệm (QoE)
Định nghĩa - Chất lượng trải nghiệm (QoE) có nghĩa là gì?
Chất lượng trải nghiệm (QoE) đo lường hiệu suất toàn hệ thống bằng các biện pháp chủ quan và khách quan về sự hài lòng của khách hàng. Nó khác với chất lượng dịch vụ (QoS), đánh giá hiệu suất của các dịch vụ phần cứng và phần mềm được cung cấp bởi một nhà cung cấp theo các điều khoản của hợp đồng.
Techopedia giải thích Chất lượng Trải nghiệm (QoE)
Công nghệ thông tin (CNTT) và các ngành công nghiệp điện tử áp dụng mô hình QoE cho các doanh nghiệp và dịch vụ. Vì QoE phụ thuộc vào trải nghiệm của khách hàng, các đánh giá được tổng hợp từ các cuộc thăm dò nhóm người dùng lớn. QoE đánh giá các yếu tố thành công sau:
- Hiệu quả
- Dễ sử dụng
- độ tin cậy
- Lòng trung thành của khách hàng
- Riêng tư
- Giá cả
- Bảo vệ
Các yếu tố môi trường chính ảnh hưởng đến đánh giá QoE. Bao gồm các:
- Phần cứng, chẳng hạn như các thiết bị có dây hoặc không dây
- Ứng dụng quan trọng, ví dụ, nhắn tin so với âm thanh / video
- Môi trường làm việc, ví dụ, cố định hoặc di động
