Mục lục:
- Định nghĩa - Giám sát phương tiện truyền thông xã hội có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích giám sát phương tiện truyền thông xã hội
Định nghĩa - Giám sát phương tiện truyền thông xã hội có nghĩa là gì?
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là một quá trình sử dụng các kênh truyền thông xã hội để theo dõi, thu thập và khai thác thông tin và dữ liệu của một số cá nhân hoặc nhóm, thường là các công ty hoặc tổ chức, để đánh giá danh tiếng của họ và nhận ra cách họ cảm nhận trực tuyến.
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội còn được gọi là nghe phương tiện truyền thông xã hội và đo lường phương tiện truyền thông xã hội.
Techopedia giải thích giám sát phương tiện truyền thông xã hội
Các tổ chức sử dụng giám sát phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận với khách hàng và triển vọng thu thập thông tin và hỗ trợ khách hàng mặt trước. Nó được sử dụng để thu thập và khai thác dữ liệu, đặc biệt là bởi các tổ chức tìm kiếm thông tin khách hàng để xác định xu hướng hiện tại của ngành. Quá trình đã trở nên dễ dàng hơn - nhưng tẻ nhạt hơn - do các cửa hàng miễn phí và sẵn có, như blog, wiki, trang tin tức, trang mạng xã hội, diễn đàn, trang web chia sẻ video / hình ảnh và bảng tin.
Có nhiều công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội, nhưng hầu hết là phần mềm khai thác dữ liệu tùy chỉnh và trình thu thập dữ liệu Web. Các doanh nghiệp lớn sử dụng các công cụ này để tìm kiếm các từ khóa cụ thể trên các trang web và blog khác nhau. Phần mềm giám sát chuyển các từ và cụm từ mong muốn từ dữ liệu phi cấu trúc sang dữ liệu cơ sở dữ liệu có cấu trúc để phân tích với các kỹ thuật khai thác dữ liệu truyền thống.
