Mục lục:
Thoạt nhìn, nhiều độc giả sẽ nhận ra không chính xác các từ "quản lý sản phẩm" là "quản lý dự án" bởi vì, trong khi quản lý dự án hiện là một phần chính của thế giới kinh doanh chính thống, quản lý sản phẩm vẫn chưa thu hút được sự chú ý như, nói, hàng tồn kho xử lý hoặc quản lý chuỗi cung ứng.
Nhưng điều này đang thay đổi, khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhận ra rằng một thành phần quan trọng của việc bán cho khách hàng không chỉ liên quan đến việc kiểm soát tài nguyên, mà còn biết cách một hoạt động sử dụng các tài nguyên đó để tạo ra sản phẩm cuối cùng - và xác định cách chúng được bán. Ở đây chúng ta sẽ xem xét quản lý sản phẩm, giá trị của nó đối với một doanh nghiệp và cách nó phù hợp với chiến lược quản lý quan hệ khách hàng (CRM). (CRM có gì nổi bật về tất cả? Tìm hiểu thêm trong 6 xu hướng hàng đầu trong quản lý quan hệ khách hàng.)
Sử dụng CRM: Doanh nghiệp sản phẩm và dịch vụ
Để hiểu vai trò cụ thể của quản lý sản phẩm trong kinh doanh, thật hữu ích khi bắt đầu với định nghĩa về công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Quản lý quan hệ khách hàng, như thường được xác định, là một hệ thống toàn diện để quản lý các tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều quan trọng cần lưu ý là nhiều hệ thống CRM tập trung vào cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng và bao gồm các phân tích của một bộ phận bán hàng, cũng như các yếu tố kinh doanh khác.
