Mục lục:
Định nghĩa - ISO / IEC 20000 có nghĩa là gì?
ISO / IEC 20000 là một tiêu chuẩn để quản lý dịch vụ CNTT được phát triển bởi ISO / IEC JTC1 / SC7 vào năm 2005 và sau đó được sửa đổi vào năm 2011. Tiêu chuẩn này mô tả một tập hợp các quy trình quản lý thực hành tốt nhất cùng nhau tạo thành một hệ thống quản lý dịch vụ nhằm phát triển hiệu quả và cung cấp dịch vụ CNTT cho doanh nghiệp và khách hàng của mình.Techopedia giải thích ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 là tiêu chuẩn đầu tiên để quản lý dịch vụ CNTT được quốc tế công nhận, điều này làm cho nó trở thành một tiêu chuẩn quan trọng và có lợi cho các doanh nghiệp và công ty tuân thủ. Tiêu chuẩn được xuất bản thành hai phần: ISO / IEC 2000-1, mô tả các yêu cầu để phát triển và triển khai hệ thống quản lý CNTT phù hợp và ISO / IEC 2000-2, mô tả và giải thích các quy trình và quy trình tốt nhất được áp dụng cho quản lý dịch vụ liên quan đến hệ thống quản lý CNTT của doanh nghiệp.
ISO / IEC 20000 ban đầu được dựa trên BS 15000, được phát triển bởi nhóm BSI, được xây dựng để phản ánh và thực hiện hướng dẫn thực hành tốt nhất được đặt ra bởi khung Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ Thông tin (ITIL). Nhưng ISO / IEC 20000 cũng hỗ trợ các khung quản lý dịch vụ CNTT khác như Khung hoạt động của Microsoft và một số thành phần của khung COBIT của ISACA. Giống như hầu hết các tiêu chuẩn ISO, các doanh nghiệp và tổ chức cần phải được chứng nhận để được công nhận, trong khi các cá nhân có thể được chứng nhận là chuyên gia thực hiện tiêu chuẩn thông qua các kỳ thi và hội thảo khác nhau.
Mục tiêu của ISO / IEC 20000 bao gồm:
- Đạt được các tiêu chuẩn thực hành tốt nhất được quốc tế chấp nhận
- Phát triển các dịch vụ CNTT được thúc đẩy cũng như hỗ trợ bởi các mục tiêu kinh doanh
- Thực hiện các kiểm soát duy trì mức độ dịch vụ nhất quán
- Tích hợp các quy trình và công nghệ với những người làm việc trên chúng để hỗ trợ đầy đủ các mục tiêu kinh doanh
- Đạt được khả năng tương thích với ITIL để thúc đẩy cải tiến liên tục
