Mục lục:
- Định nghĩa - Tránh vấn đề tiếp theo (NIA) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích về vấn đề tránh tiếp theo (NIA)
Định nghĩa - Tránh vấn đề tiếp theo (NIA) có nghĩa là gì?
Khái niệm tránh vấn đề tiếp theo (NIA) sử dụng các dự đoán và động não để dự đoán những vấn đề mà người tiêu dùng sẽ gặp phải trong tương lai. Sử dụng các chiến lược tránh vấn đề tiếp theo, các công ty có thể giúp hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
Techopedia giải thích về vấn đề tránh tiếp theo (NIA)
Ý tưởng tránh sự cố tiếp theo là các công ty đang làm việc để theo dõi các xu hướng trong các khiếu nại và vấn đề của người tiêu dùng, và cố gắng tối ưu hóa cách họ phản ứng. Ý tưởng này tương tự như những gì một thợ sửa xe hoặc cửa hàng dịch vụ chuyên dụng khác có thể làm khi cố gắng kết hợp chi phí lao động thay vì tạo ra một chuỗi dịch vụ riêng cho mỗi lần sửa. Ví dụ, trong trường hợp xảy ra sự cố hỗ trợ kỹ thuật ban đầu dẫn đến các vấn đề khác, công ty sẽ muốn đưa ra các câu trả lời của họ cho vấn đề A, vấn đề B và các vấn đề phái sinh khác để họ có thể giải quyết tất cả chúng với ít điểm hơn liên hệ. Tránh vấn đề tiếp theo có thể dựa trên các chương trình AI / ML tinh vi có thể xác định chính xác những gì có thể là vấn đề đối với khách hàng.
