Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thường được đề cập trong tài liệu và s về điện toán doanh nghiệp. Mặc dù hai giải pháp phần mềm này hoạt động theo cùng một mục đích, chúng sử dụng các cách tiếp cận rất khác nhau.
Phần mềm CRM đề cập đến một bộ các chương trình nhằm cải thiện doanh số. Phần mềm CRM thường được thiết kế để:
- Tự động hóa các phần của quy trình bán hàng, như gửi lời nhắc bảo trì hoặc tin nhắn cảm ơn
- Thu thập thông tin khách hàng
- Tạo cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng có thể được phân tích cho mục đích tiếp thị và dự báo
- Thúc đẩy giao tiếp tốt hơn giữa những người trong bộ phận bán hàng
Phần mềm ERP tập trung vào quy trình kinh doanh và chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban. Phần mềm ERP giúp một công ty giảm chi phí sản xuất và tạo ra hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp. Do đó, ERP là một giải pháp lớn hơn nhiều phải được tích hợp trên các bộ phận khác nhau, ví dụ, dữ liệu bán hàng cung cấp cho các mục tiêu sản xuất, sau đó đưa vào các dự báo tài chính, v.v. Phần mềm ERP có thể chứa một thành phần CRM, nhưng nó có thể sẽ ít phức tạp hơn một giải pháp CRM chuyên dụng.
Các giải pháp phần mềm ERP và CRM thường tương thích với nhau. Cái nào một doanh nghiệp lựa chọn phụ thuộc hoàn toàn vào doanh nghiệp. Một doanh nghiệp nhỏ hơn với một vài bộ phận có thể được phục vụ tốt nhất bởi phần mềm CRM để giúp tăng doanh số, trong khi đó một doanh nghiệp lớn hơn có thể sử dụng ERP hoặc cả hai để xử lý các hoạt động mở rộng và các cửa hàng bán hàng.
Nói một cách đơn giản, cả phần mềm ERP và CRM đều cố gắng cải thiện một doanh nghiệp, nhưng CRM tập trung vào khách hàng và tăng doanh số, trong khi ERP tập trung vào các quy trình và giảm chi phí.
