Mục lục:
- Dữ liệu lớn trở thành tiêu chuẩn
- Phản hồi và hợp tác ngay lập tức của khách hàng
- Sản phẩm được giao trong thời gian thực
Chúng ta có thể mong đợi gì từ công nghệ và cụ thể hơn là đám mây năm 2014? Tương tác với phần mềm đám mây sẽ trở nên trôi chảy hơn khi dữ liệu lớn trở thành chuẩn mực. Và, các công ty sẽ quen với việc tương tác với khách hàng để thay đổi trong thời gian thực. Ở đây, tôi sẽ trình bày ba cách đám mây sẽ thay đổi cách chúng ta làm việc trong năm 2014.
Dữ liệu lớn trở thành tiêu chuẩn
Tất cả các cuộc nói chuyện về dữ liệu lớn có thể khiến bạn mơ về những kịch bản khác nhau có thể xảy ra trong tương lai. Năm 2014, tương lai là đây. Chúng ta sẽ thấy các công ty thực sự sử dụng dữ liệu lớn, thay vì chỉ thu thập dữ liệu, để tăng doanh thu. Đối với khách hàng, điều này sẽ mang lại ý nghĩa mới cho việc hoàn toàn kết nối và trực tuyến. Đối với kinh doanh, điều đó có nghĩa là sự hiểu biết và phản ứng với toàn bộ phân khúc khách hàng, bao gồm cả những phân khúc chuyên môn cao. Nhu cầu về tính minh bạch trong cách thu thập và sử dụng dữ liệu sẽ là tối quan trọng vì việc thực hiện các giải pháp dữ liệu lớn trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Mong đợi tiếp thị được nhắm mục tiêu cao và một sân chơi bình đẳng hơn. Các giải pháp như Hubspot và Marketo mà bất kỳ công ty nào cũng có thể sử dụng, bao gồm cả mẹ và pop, sẽ thống trị thị trường. Cũng mong đợi một loại phản ứng tất cả trên tay. Mặc dù dữ liệu lớn trước đây được cho là chỉ là một chức năng CNTT, bộ phận tiếp thị, nhân sự và tài chính sẽ cần phải tăng tốc và trên tàu cũng vậy. (Tìm hiểu thêm về dữ liệu lớn trong Dữ liệu lớn: Cách thức thu thập, khủng hoảng và được sử dụng để đưa ra quyết định kinh doanh.)Phản hồi và hợp tác ngay lập tức của khách hàng
Khách hàng và nhà phát triển sẽ có tương tác phong phú với nhiều phản hồi và cộng tác tức thì hơn. Đối với một số công ty, điều này đã xảy ra với phương tiện truyền thông xã hội và hỗ trợ trực tuyến. Tiêu chuẩn mới sẽ là tạo các chức năng phản hồi tích hợp và các cách để kết nối trực tiếp với nhà phát triển. Đó là một lợi ích cho cả công ty và khách hàng; khách hàng nhận được tiếng nói của họ trong thời gian thực và nhóm phát triển nhận được phản hồi thực về những gì đang hoạt động và những gì không. Kiểu tích hợp này được kỳ vọng sẽ giúp tạo thêm doanh thu cho công ty, nhưng trong một thế giới của các lựa chọn lớn, nó cũng xây dựng cộng đồng, niềm tin và khách hàng lặp lại. Mong đợi các tiện ích bổ sung như cài đặt ứng dụng và Apptentive của Google, trong số những tiện ích khác, sẽ dẫn đầu gói ứng dụng. Cũng mong đợi nhiều giải pháp phản hồi tùy chỉnh cho phần mềm và các sản phẩm tiêu dùng tương tác khác.Sản phẩm được giao trong thời gian thực
Ngoài việc cộng tác theo thời gian thực với khách hàng và dữ liệu để sao lưu, một mô hình phân phối mới, liên tục cũng sẽ yêu cầu CNTT và doanh nghiệp phân phối sản phẩm theo thời gian thực. Để duy trì tính cạnh tranh, các công ty sẽ cần phải tiến nhanh hơn và tạo ra một quy trình sáng tạo, phát triển và triển khai hợp lý. Xu hướng này cũng sẽ cho phép các công ty tạo ra các sản phẩm và ứng dụng được cải thiện, chủ yếu, dựa trên phản hồi và hợp tác của khách hàng. Đặt hàng trước và gây quỹ từ khách hàng thân thiết sẽ trở nên phổ biến hơn nữa. Phản hồi trong thời gian thực cũng sẽ cho phép nhiều sản phẩm hơn hoặc nhiều tính năng tùy chỉnh hơn trên một sản phẩm hiện có. Thêm vào đó, cập nhật sản phẩm và nhanh chóng thực hiện các nhiệm vụ tuân thủ cho một số ngành công nghiệp nhất định sẽ dễ dàng thông qua đám mây. (Tìm hiểu thêm trong 5 cách Công nghệ đám mây sẽ thay đổi bối cảnh CNTT.)
Với tất cả sự hợp tác và tương tác này, các công ty và nhân viên, đặc biệt là những người làm trong CNTT, sẽ cần phải thoải mái với việc có thể nhìn thấy. Đây cũng là lúc để thực sự trung thực về những sai lầm hoặc chậm trễ trong các bản cập nhật hoặc cải tiến sản phẩm. Cuối cùng, bây giờ là thời điểm tốt để rõ ràng về những gì công ty của bạn có khả năng về các chức năng cho một sản phẩm cụ thể. Năm nay thực sự là tất cả về những gì bạn có thể làm cho khách hàng và nhanh chóng, minh bạch và bạn có thể hợp tác như thế nào trong suốt quá trình.
