Mục lục:
Hơn một nửa dân số Ghana sử dụng nhà vệ sinh công cộng hoặc chung. Điều này có nghĩa là hơn 12 triệu người phải thức dậy và rời khỏi nhà để làm kinh doanh. Đôi khi, họ phải trả tiền cho đặc quyền. Hãy dành một chút thời gian và suy nghĩ: Điều đó có ý nghĩa gì với thói quen hàng ngày của bạn? Ở Ghana, sự bất tiện này, cùng với việc thiếu giáo dục sức khỏe đúng cách, dẫn đến một vấn đề liên tục về đại tiện mở trên đường phố, gần đường thủy và trong cộng đồng. Đó là một mối nguy hiểm cho sức khỏe cộng đồng đối với tất cả mọi người - và một điều mà công nghệ có thể giúp giải quyết.
Để giúp giải quyết vấn đề đại tiện mở ở Ghana, CauseLabs đã làm việc với Nước và Vệ sinh cho Người nghèo Thành thị (WSUP) và IDEO.org để đổi mới công nghệ mới nhằm giải quyết vấn đề. Chúng tôi bắt đầu với một quy trình ngoại tuyến quyết định có tên là Community Led Total Vệ sinh, bao gồm giáo dục cộng đồng và trao quyền cho vấn đề đại tiện mở. Chúng tôi cũng đã đánh giá làm thế nào chúng tôi có thể cung cấp cho cộng đồng các công cụ công nghệ để báo cáo các trang web đại tiện mở, biết rằng một giải pháp thành công cũng sẽ nâng cao nhận thức về vấn đề và ý nghĩa sức khỏe nghiêm trọng của nó.
Đây là cách chúng tôi xây dựng công nghệ để giúp giải quyết vấn đề này - và những bài học rộng hơn chúng tôi đã học về công nghệ xây dựng là kết quả của dự án này.
Công nghệ xây dựng cho một môi trường cụ thể
Ngay khi chúng tôi đi sâu vào thực tiễn của việc thu thập và phổ biến thông tin về hoạt động này trong cộng đồng đô thị ở Ghana, chúng tôi đã đạt được một rào cản công nghệ. Mặc dù điện thoại tính năng có mặt ở khắp mọi nơi và cộng đồng thoải mái sử dụng SMS, cấu trúc chi phí SMS đã khiến cộng đồng áp dụng một thực tiễn gọi là "nhấp nháy" thay vì nhắn tin. Nhấp nháy là gọi một số để nó chỉ đổ chuông một hoặc hai lần rồi treo lên. Ý tưởng là điện thoại của người nhận đổ chuông, nhưng họ sẽ không có thời gian để trả lời và do đó sẽ bị tính phí cho cuộc gọi. Điều này phục vụ để thông báo cho người nhận cuộc gọi mà họ muốn nói chuyện và có lẽ người đó có thể trả tiền cho cuộc gọi lại. Gửi và trả tiền cho việc gửi tin nhắn SMS không phải là một phần của văn hóa công nghệ Ghanan. Vì vậy, mặc dù các thành viên cộng đồng chúng tôi làm việc không thoải mái gửi tin nhắn SMS đến các dịch vụ hoặc người khác, họ vẫn hoàn toàn thoải mái "nháy" một số.
Để tích hợp sâu công nghệ thu thập dữ liệu của chúng tôi trong cộng đồng, chúng tôi đã quyết định xây dựng một hệ thống tận dụng các chuẩn mực văn hóa này và cho phép mọi người báo cáo việc phóng uế trong cộng đồng của họ bằng cách nhấp nháy dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi xây dựng dịch vụ này bằng cách sử dụng kết hợp các công nghệ. Để xử lý việc nhận cuộc gọi từ cộng đồng, chúng tôi đã có một điện thoại thông minh dựa trên Android chạy TeleRivet với số Ghana cục bộ. Các dấu hiệu thực thể được đặt tại các vị trí đại tiện mở thường xuyên chỉ đạo các thành viên cộng đồng báo cáo khi họ thấy đại tiện mở xảy ra bằng cách nhấp nháy số trên bảng hiệu. Điện thoại thông minh Android chạy TeleRivet sau đó sẽ phát hiện đèn flash đó và gọi mã phía máy chủ mà chúng tôi đã tạo để khởi động phần tiếp theo của quy trình.
Từ đó, chúng tôi đã tích hợp Twilio để gọi lại số đó ngay khi chúng tôi phát hiện ra đèn flash. Twillio cho phép chúng tôi gọi các số Ghana và thu thập dữ liệu từ thành viên cộng đồng thông qua hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác cục bộ (IVR). Với hệ thống này, chúng tôi đã ghi lại những người dân địa phương hỏi thành viên cộng đồng về vị trí họ đang báo cáo và sau đó thu thập thông tin đó thông qua các âm chạm. Chúng tôi cũng nhân cơ hội này để cung cấp các đoạn giáo dục về thói quen vệ sinh lành mạnh và thông báo và phối hợp những người tham gia xung quanh các cuộc họp hành động của cộng đồng địa phương về việc loại bỏ đại tiện mở.
Bài học chúng tôi đã về nhà
Trong suốt 10 năm phát triển các giải pháp công nghệ tiên tiến và nhạy cảm về văn hóa trên toàn thế giới của CauseLabs, chúng tôi đã học được nhiều bài học quý giá về cách thúc đẩy tác động thực sự bằng cách sử dụng công nghệ. Ở đây có một ít:- Hãy để những hạn chế thúc đẩy công việc của bạn
Khi chúng tôi làm việc với từng cộng đồng và nhóm, chúng tôi gặp phải các vấn đề công nghệ mới để giải quyết và các ràng buộc để làm việc trong đó. Chúng tôi đã học cách sử dụng các ràng buộc để tập trung quá trình của chúng tôi xung quanh các sáng kiến nhanh chóng hoạt động và mang lại tác động trong cộng đồng chúng tôi làm việc trong đó.
- Công nghệ một mình không phải là một giải pháp
Một bài học từ Ghana và các dự án khác là mặc dù công nghệ là một công cụ mạnh mẽ, nhưng bản thân nó không phải là một giải pháp. Chúng tôi luôn cố gắng để hiểu bức tranh lớn hơn và môi trường lớn hơn mà công nghệ phù hợp. Chúng tôi muốn hiểu làm thế nào công nghệ đóng vai trò trong cuộc sống của người dùng và điều chỉnh các giải pháp của chúng tôi để đáp ứng các nhu cầu đó.
- Đừng mong đợi việc áp dụng giải pháp công nghệ của bạn ở những nơi khác
Vấn đề lớn nhất mà chúng ta thấy trong việc sử dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề xã hội lớn là kỳ vọng rằng các phương pháp công nghệ của chúng ta sẽ được áp dụng và tích hợp vào một loạt các cộng đồng xuyên qua các ranh giới văn hóa. Chúng tôi làm việc chăm chỉ để thông báo các giải pháp của chúng tôi với phản hồi trong thế giới thực thông qua các nguyên mẫu nhanh chóng, các cuộc phỏng vấn người dùng và công việc chuyên cần. Những nỗ lực này giúp đảm bảo chúng tôi có sự hỗ trợ của các thành viên cộng đồng và các bên liên quan thực sự. Đây không chỉ là một chiến lược tuyệt vời trong lĩnh vực xã hội. Nếu chúng ta không tham gia sâu sắc với những người sử dụng công nghệ của chúng ta, chúng ta sẽ bỏ lỡ dấu ấn.
- Đắm chìm trong thế giới người dùng của bạn Chúng tôi cũng đã học được thông qua quá trình đổi mới mà mọi người học bằng cách thực hiện. Phản hồi tốt nhất chúng tôi nhận được về hiệu quả của các giải pháp công nghệ của chúng tôi đến từ người dùng. Ngoài công việc của chúng tôi ở Ghana, chúng tôi đã làm việc với East Meets West và Blue Planet Network để thiết kế quy trình xác minh nhà tiêu di động. Giải pháp công nghệ đã hợp lý hóa quy trình thu thập dữ liệu được sử dụng để xác định mức độ nhà vệ sinh mới được xây dựng và tài trợ thực sự ảnh hưởng đến các cộng đồng mà họ phục vụ. Khi làm việc trực tiếp với các thành viên cộng đồng này khi xác minh, chúng tôi có thể nghiên cứu kỹ quy trình xác minh hiện tại của họ từ đầu đến cuối. Chúng tôi nhận thấy chúng tôi có thể thêm giá trị nhất bằng cách thực sự kết hợp một tập hợp con lớn hơn của quy trình công việc của họ vào một nền tảng kỹ thuật số. Nếu chúng ta không đắm mình trong thế giới của họ, chúng ta có thể không thấy giải pháp tốt nhất.
Một điều rõ ràng cho dù bạn ở đâu trên thế giới: Công nghệ là một yếu tố tuyệt vời để thúc đẩy tác động to lớn. Tuy nhiên, để đi hết quãng đường, chúng ta cần chia sẻ những câu chuyện và bài học từ con đường để những người khác không chỉ tiếp cận kiến thức mà còn được truyền cảm hứng sử dụng công nghệ để thay đổi thế giới tốt hơn.
