Mục lục:
Một trong những vấn đề phi kỹ thuật lớn nhất ảnh hưởng đến hầu hết các bộ phận CNTT của công ty cũng là một vấn đề dễ quản lý. Khi nói đến việc giao dịch với người dùng cuối, mọi người phải ở trên cùng một trang và biết những gì có thể được thực hiện - và khi nào. Và có chìa khóa: quản lý kỳ vọng của người dùng cuối. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng điều này thường có thể đi một chặng đường dài để làm cho mọi thứ dễ dàng hơn khi giao dịch với những người sử dụng một bộ ứng dụng hàng ngày.
Các bộ phận CNTT thất bại ở điều này có thể thực sự đau khổ, vì các vấn đề liên quan đến sự phẫn nộ đối với bộ phận này. Điều đó làm cho các dự án khó khăn hơn cho tất cả mọi người. (Để được tư vấn thêm về hỗ trợ, hãy xem 10 Mẹo để Cung cấp Hỗ trợ CNTT tốt hơn.)
Đặt kỳ vọng
Nếu bạn đã làm việc trong ngành CNTT một thời gian, bạn có thể nghĩ về các dự án, vé và triển khai trong đó bộ phận CNTT bị đổ lỗi cho dự án, vé hoặc triển khai bị trễ, không phải là những gì được yêu cầu lúc đầu, hoặc chỉ đơn giản là không đủ tốt. Khi những kỳ vọng của cộng đồng người dùng cuối (EUC) không phù hợp với khái niệm thực tế - hoặc thậm chí chỉ là một chút sai lệch - những lời chỉ trích của họ có thể là một sự xao lãng không mong muốn.
