Người tiêu dùng trung bình phụ thuộc vào vô số trang web trong suốt cuộc sống hàng ngày của họ, từ xem xét số dư tài khoản ngân hàng đến trả lời email. Bây giờ hãy tưởng tượng nếu các trang web tương tự không thể truy cập được một lượng lớn người dùng. Điều đó sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ với một công ty - và với thế giới như thế nào?
Một phần năm người Mỹ bị khuyết tật thay đổi cách họ tương tác với công nghệ, bao gồm khiếm thính hoặc mù / thị lực kém. Mặc dù 54 triệu người này thường bị bỏ qua khi một doanh nghiệp đang tạo hoặc cập nhật sản phẩm của mình, họ vẫn sử dụng internet để biến cuộc sống bận rộn của họ thành có thể. Điều quan trọng là tiếp cận tất cả khách hàng với một sự đồng cảm; nếu họ thấy rằng một doanh nghiệp không tập trung vào thiết kế bao gồm hoặc tạo ra các tính năng phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ, họ sẽ đi nơi khác.
Vậy các doanh nghiệp cần biết gì để phát triển các sản phẩm kỹ thuật số phù hợp với nhu cầu của tất cả người dùng, bất kể khả năng của họ là gì? Đồng cảm. Dưới đây là năm câu hỏi phổ biến mà các đội có thể hỏi khi tìm cách làm cho dịch vụ của họ bao quát hơn. (Để biết thêm về cách công nghệ có thể giúp những người khuyết tật, hãy xem 5 Đổi mới công nghệ tìm kiếm để kích hoạt người khuyết tật.)
