Mục lục:
- Định nghĩa - Thời gian giữ trung bình (AHT) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Thời gian giữ trung bình (AHT)
Định nghĩa - Thời gian giữ trung bình (AHT) có nghĩa là gì?
Thời gian giữ trung bình là thời gian trung bình để nhà điều hành trả lời cuộc gọi hoặc thời gian khách hàng đợi trong hàng đợi trước khi được trả lời.
Techopedia giải thích Thời gian giữ trung bình (AHT)
Thời gian xử lý là khoảng thời gian giữa khi hệ thống tạm dừng khách hàng cho đến khi một đại lý sẵn sàng (hoặc người gọi cúp máy).
Thời gian giữ trung bình được tính bằng cách cộng tất cả thời gian giữ cuộc gọi của khách hàng trong nước và chia cho số cuộc gọi của khách hàng trong nước được trả lời bởi đại lý hoặc hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR).
Các công ty có nhiều lựa chọn khác nhau để giảm thời gian nắm giữ trung bình:
- Tăng nhân viên xử lý cuộc gọi của họ để đáp ứng nhu cầu
- Cung cấp IVR nhiều hơn hoặc tốt hơn để cung cấp một số dịch vụ tự động
- Giảm thời gian xử lý thông qua các quy trình xử lý cuộc gọi được cải thiện, đào tạo và phát triển hệ thống
