Mục lục:
- Định nghĩa - Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp
Định nghĩa - Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp có nghĩa là gì?
Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp (BSS) là một nhóm các yếu tố kinh doanh được sử dụng trong mạng để giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về khách hàng, biên dịch đăng ký theo thời gian thực và giới thiệu các dịch vụ tạo doanh thu mới. BSS rất quan trọng vì nó giúp các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ và mở rộng hoạt động để tăng cường các dịch vụ kinh doanh. Các hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp được sử dụng bởi tất cả các nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm cả mạng di động, cố định và mạng cáp.
BSS còn được gọi là hệ thống hỗ trợ vận hành (OSS).
Techopedia giải thích hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp
BSS cung cấp cho nhà cung cấp dịch vụ môi trường kinh doanh hội tụ, tích hợp và đồng bộ. Một BSS tốt cung cấp kiểm soát hệ thống và lên lịch phù hợp cho các nhà cung cấp dịch vụ, tạo điều kiện cho việc thực hiện các thay đổi cần thiết mà không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Các hoạt động BSS thường bao gồm quản lý đơn đặt hàng của khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, thanh toán và xếp hạng và các dịch vụ từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) và dịch vụ từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C).
Các khu vực BSS chính như sau:
- Quản lý sản phẩm
- Quản lý khách hàng
- Quản lý doanh thu
- Quản lý hoàn thành
