Nhấp để gọi lại là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Click-To-Callback nghĩa là gì?

Nhấp để gọi lại là một tính năng quan trọng trong các biểu mẫu web và các sản phẩm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho phép khách hàng nhận được cuộc gọi ngay lập tức từ một công ty. Với tính năng này, người dùng nhấp vào nút kích hoạt cảnh báo tại trung tâm cuộc gọi hoặc khu vực khác, nơi đại diện công ty sẽ gọi lại cho người đó để cung cấp cho họ thông tin về những gì họ đang tìm kiếm trực tuyến.

Techopedia giải thích Nhấp để gọi lại

Một phần của việc sử dụng nhấp để gọi lại trong chiến lược truyền thông hợp nhất liên quan đến việc loại bỏ một số rào cản đối với cuộc trò chuyện qua điện thoại. Trong trường hợp này, thay vì yêu cầu quay số đầy đủ và sáng kiến ​​cuộc gọi trong nước về phía khách hàng, nhấp để gọi lại giúp dễ dàng hơn để thiết lập liên hệ điện thoại ban đầu này. Nếu công ty không thể trả lời ngay lập tức, họ có thể gửi một tin nhắn đã được ghi sẵn.

Nhấp để gọi lại đang được sử dụng bởi các công ty lớn để cố gắng thiết lập mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn và do đó thúc đẩy kết quả kinh doanh. Cách khác, các công ty cũng có thể sử dụng các công cụ tương tự có tên là nhấp chuột để trò chuyện với nhau để bắt đầu các kết nối này và chủ động hơn trong việc tiếp cận khách hàng. Với bất kỳ loại công cụ nào, điều quan trọng là phải có ai đó ở công ty ở phía bên kia để nhanh chóng theo dõi khách hàng, điều được xác định là thách thức chính của những điều này và các ý tưởng khác như dịch vụ cửa sổ trò chuyện trên trang web.