Mục lục:
- Định nghĩa - Bàn dịch vụ hợp nhất (CSD) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Bàn dịch vụ hợp nhất (CSD)
Định nghĩa - Bàn dịch vụ hợp nhất (CSD) có nghĩa là gì?
Bàn dịch vụ hợp nhất (CSD) là một nền tảng kỹ thuật tích hợp và hiệu quả, có khả năng thực thi nhiều bàn dịch vụ từ một hệ thống. Nó được coi là một điểm liên lạc duy nhất cho người dùng cuối để cung cấp nhiều dịch vụ và cũng là nguồn để tự động hóa trong trường hợp các quy trình liên quan đến quy trình làm việc. Nó giúp trong việc hợp nhất tất cả các quy trình liên bộ phận, các nhóm hỗ trợ, nhà cung cấp và khách hàng.Techopedia giải thích Bàn dịch vụ hợp nhất (CSD)
Một trong những tính năng nổi bật của bàn dịch vụ hợp nhất là chúng cho phép thông tin khách hàng và chi tiết của các tương tác khác nhau được chia sẻ trên các bộ phận nội bộ khác nhau. Điều này giúp cải thiện tổng thể các yêu cầu và quy trình của khách hàng liên quan. Một bàn dịch vụ hợp nhất cũng giúp mang lại sự linh hoạt trong đánh giá và thực hiện các yêu cầu kinh doanh mới. Đội ngũ quản lý có thể được tư vấn về toàn bộ chiến lược thay vì các phần nhỏ trong nhu cầu kinh doanh.
Lợi ích chính của bàn dịch vụ hợp nhất là chia sẻ tải. Hợp nhất các quy trình và tài nguyên tương tự về bản chất là có thể thông qua việc sử dụng bàn dịch vụ hợp nhất, từ đó giúp cải thiện thời gian phục vụ và dịch vụ khách hàng, cùng với việc giảm chi phí nhân sự. Một cách sử dụng khác của bàn dịch vụ hợp nhất là giảm chi phí liên quan đến các hệ thống và quy trình quản lý dịch vụ. Quản trị tập trung cũng là một lợi ích bổ sung.
Một bàn dịch vụ hợp nhất có thể giúp đáp ứng những thách thức của những thay đổi phức tạp trong một tổ chức. Nó có thể giúp phối hợp các quy trình và cung cấp khả năng hiển thị rõ ràng của tất cả các hoạt động.
Với sự tích hợp mạnh mẽ và hợp nhất các quy trình, việc giảm chi phí là có thể, và điều này giúp đẩy nhanh việc giao hàng. Nền tảng vững chắc, an toàn và có thể mở rộng cũng có chi phí mua lại thấp hơn và yêu cầu ít bảo trì và hỗ trợ hơn. Vì nó cung cấp sự hợp nhất và tích hợp phần cứng máy chủ cho các hệ thống và nguồn dữ liệu khác, có thể dễ dàng thực hiện quản trị trung tâm và thay đổi cơ sở dữ liệu, các gói dịch vụ, v.v.
