Mục lục:
- Định nghĩa - Giải pháp dịch vụ khách hàng CRM có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Giải pháp dịch vụ khách hàng CRM
Định nghĩa - Giải pháp dịch vụ khách hàng CRM có nghĩa là gì?
Giải pháp dịch vụ khách hàng CRM là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mà các doanh nghiệp hoặc tổ chức sử dụng để nâng cao các yếu tố của quy trình dịch vụ khách hàng của họ. Một giải pháp dịch vụ khách hàng CRM thường sẽ bao gồm cơ sở dữ liệu hoặc tài nguyên tương tự, chứa dữ liệu về khách hàng hoặc bất kỳ thông tin nào khác sẽ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.Techopedia giải thích Giải pháp dịch vụ khách hàng CRM
Một giải pháp dịch vụ khách hàng CRM có giao diện riêng, mà nhiều người mua coi là một phần quan trọng trong thiết kế tổng thể của nó. Giao diện có thể giúp làm cho dữ liệu kinh doanh dễ tiếp cận hơn với các đại diện dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng hoặc bất kỳ ai khác đang làm việc hoặc hỗ trợ doanh nghiệp hoặc tổ chức.
Cùng với việc cung cấp kho thông tin rõ ràng có thể truy cập, công cụ dịch vụ khách hàng CRM có thể giúp người dùng quản lý các tài khoản khác nhau để đáp ứng các mục tiêu dịch vụ khách hàng. Yếu tố dịch vụ khách hàng cụ thể của loại chương trình này thường khen ngợi một bộ công cụ lớn hơn để quản lý quan hệ khách hàng. Quản lý quan hệ khách hàng được định nghĩa rộng rãi là một tài nguyên có thể giúp hình thành mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Nó cũng có thể giúp các công ty tạo ra khách hàng tiềm năng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và kết nối với các liên hệ kinh doanh khác. Các phần khác của giải pháp quản lý quan hệ khách hàng có thể bao gồm phân tích, hỗ trợ kỹ thuật hoặc hệ thống đặt hẹn, cũng như các lĩnh vực khác được xác định trong quản lý quan hệ khách hàng như tự động hóa lực lượng bán hàng và quản lý sản phẩm.
