Mục lục:
Một vài năm trước, các nỗ lực quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã được báo cáo là thất bại về mặt tạo doanh thu và chiến lược được cho là đang suy giảm. Nhưng chuyến đi không kết thúc đối với phần mềm CRM. Với sự ra đời của truyền thông xã hội và điện thoại thông minh, các doanh nghiệp đang xem xét và đánh giá lại các sáng kiến CRM. Các cảnh quan tiếp thị và bán hàng đang thay đổi để thích ứng với hành vi của khách hàng. Xu hướng CRM bị ràng buộc để thay đổi cách các doanh nghiệp đối phó với khách hàng. Nhưng bất kể bối cảnh công nghệ, CRM thành công đòi hỏi phải tuân thủ các thực tiễn tốt nhất và tiếp tục đổi mới.
Ở đây chúng tôi xem xét một số xu hướng CRM hàng đầu trên đường chân trời.
CRM sau đó và bây giờ
CRM đã phát triển qua nhiều thập kỷ. Thuật ngữ này đã trở nên phổ biến vào đầu những năm 90, khi nó bắt đầu được sử dụng để chỉ các ứng dụng văn phòng. Một số người và tổ chức đã được ghi nhận với việc đặt ra thuật ngữ này, bao gồm Tom Siebel, John Anton và Gartner Inc.
