Mục lục:
- Định nghĩa - Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Định nghĩa - Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có nghĩa là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đề cập đến một chiến lược được sử dụng rộng rãi bởi các công ty và tổ chức (bao gồm cả hệ thống thông tin và công nghệ tích hợp có liên quan, thường ở dạng phần mềm) để ghi lại và quản lý dữ liệu tổng thể và tương tác của họ với khách hàng hiện tại, quá khứ và tiềm năng.
CRM hoạt động để đảm bảo rằng tất cả các chức năng tổ chức can thiệp của khách hàng (nghĩa là bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ kỹ thuật) đều hiệu quả và đồng bộ, đảm bảo rằng các khách hàng cũ và tiềm năng được phục vụ đầy đủ và thích hợp.
Techopedia giải thích Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Mục đích quan trọng nhất của CRM là quản lý từng trường hợp tương tác khách hàng của công ty. CRM quản lý, lưu trữ và phổ biến thông tin khách hàng bằng nhiều công cụ tích hợp có thể được áp dụng cho dữ liệu thô liên quan đến khách hàng hoặc bất kỳ danh mục khách hàng cụ thể nào. Ví dụ: dữ liệu có thể được phân tích để phân tách khách hàng theo nhân khẩu học, nghề nghiệp và độ tuổi, v.v.
CRM đóng một vai trò quan trọng trong các bộ phận tiếp thị và nghiên cứu của một tổ chức. Ví dụ: nếu dữ liệu chỉ ra rằng phần lớn khách hàng đến từ Texas, bộ phận bán hàng và tiếp thị có thể tùy chỉnh các chiến lược cho tiểu bang đó. Những nỗ lực này và các nỗ lực khai thác dữ liệu khác có thể cho thấy xu hướng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược tốt hơn, sử dụng công nghệ một cách khôn ngoan để phục vụ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
