Hãy tự hỏi những gì bạn có thể làm tốt hơn trong doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn và cơ hội là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế tốt, được triển khai và quản lý có thể giúp ích. Tuy nhiên, đối với nhiều người, khái niệm CRM gợi lên ít hơn một hệ thống liên lạc được tôn vinh, Rolodex hiện đại chỉ được sử dụng bởi đội ngũ bán hàng.
| Hội thảo trên web: Bức tranh lớn nhất: Biết khách hàng của bạn trên nhiều nền tảng - Đăng ký tại đây |
Thực tế của các giải pháp CRM hiện đại rất khác nhau và danh sách các lĩnh vực mà nó có thể được áp dụng chỉ bị giới hạn bởi trí tưởng tượng của bạn. Hoặc có lẽ được thúc đẩy bởi sự cần thiết. CRM có thể giúp quản lý dữ liệu, chạy các chiến dịch tiếp thị, hợp lý hóa quy trình bán hàng, giúp ngăn chặn việc mất khách hàng trước đối thủ và làm cho các cơ hội mới trở nên rõ ràng hơn. Nó cũng có thể giúp nhân viên bán hàng dễ bán hơn và có thể cải thiện dịch vụ khách hàng cùng với toàn bộ quy trình kinh doanh ở giữa. Quản lý hợp đồng, quản lý sự kiện, quản lý tài sản, quản lý đào tạo … danh sách các khả năng tiếp tục. Tốt hơn nữa, CRM có thể giúp bạn củng cố dữ liệu và thông tin phân mảnh và cung cấp các chế độ xem thời gian thực về thế giới.
Tuy nhiên, vì nhiều lý do, có những thất bại của dự án CRM. Chúng xảy ra. Do đó, nhiều người có quan điểm lệch lạc về CRM. Điều này thường xuất phát từ một trải nghiệm nghèo nàn với một hệ thống được hình thành kém hoặc thậm chí là một giải pháp tự chế.
