Mục lục:
Trong nhiều năm, các doanh nghiệp đã thực hiện quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tăng doanh thu. Thực tiễn tốt nhất và đổi mới trong chiến lược CRM có thể giúp doanh nghiệp có được và giữ khách hàng - và, do đó, lợi nhuận. Nhưng chỉ đơn giản là sử dụng CRM không đảm bảo lợi ích kinh doanh. Sử dụng CRM thành công bao gồm lập kế hoạch, xác định mục tiêu kinh doanh rõ ràng và quan trọng nhất là tập trung vào khách hàng. Ở đây chúng tôi sẽ xem xét một số thực tiễn CRM tốt nhất và cách chúng có thể được sử dụng để thúc đẩy lợi nhuận của doanh nghiệp.
| Hội thảo trên web: Bức tranh lớn nhất: Biết khách hàng của bạn trên nhiều nền tảng - Đăng ký tại đây |
CRM là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng trước hết là một chiến lược liên quan đến việc quản lý các hành động của công ty và các tương tác của nó với khách hàng, khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Trái với niềm tin phổ biến, phần mềm này không được thiết kế để quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Thay vào đó, CRM đồng hóa tất cả thông tin của một công ty về khách hàng, cho dù đó là từ bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng hay bất kỳ bộ phận công ty nào khác. Loại thông tin này cho phép bất kỳ ai trong một tổ chức có quyền truy cập vào tất cả các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ cao cấp, tận dụng các cơ hội bán hàng và bán chéo và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị và bán hàng.
