Q:
Tại sao điều quan trọng là phải có các công cụ quản lý thay đổi tại chỗ cho các hệ thống doanh nghiệp?
A:Khó có thể tranh cãi rằng trong môi trường kinh doanh ngày nay, cơ sở hạ tầng máy tính là điều cần thiết cho một doanh nghiệp. Tầm quan trọng của việc quản lý và bảo vệ nó đúng cách không thể được đánh giá cao. Quản lý CNTT khó hiểu có thể dẫn đến thiệt hại đáng kể - và thậm chí là thất bại của công ty. Các rủi ro có thể kéo dài đến mất dữ liệu hoặc thậm chí trách nhiệm hình sự.
Mọi thứ đều thay đổi, và hằng số duy nhất là sự thay đổi. Bối cảnh kỹ thuật thay đổi có thể rộng và đa dạng: thiết bị xuống cấp, lỗi thời của phần mềm, yêu cầu mới của khách hàng, phát triển giao thức, cân nhắc tài chính. Để đáp ứng những nhu cầu này, các chuyên gia CNTT thấy mình liên tục làm mới và sửa đổi hệ thống doanh nghiệp của họ. Điều này có thể liên quan đến việc thêm hoặc xóa các thành phần mạng, tạo giải pháp hoặc xóa các thành phần lỗi thời, thay đổi thông số kỹ thuật hoặc thiết kế hoặc di chuyển hệ thống đến vị trí mới. Theo cách nói chung, đây là những bước di chuyển, thêm và thay đổi.
Làm thế nào những thay đổi này được tiếp cận là rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Những thay đổi không được kiểm soát là những thứ của truyền thuyết. Trong một ví dụ cá nhân, một đồng nghiệp đã không sao lưu dữ liệu trước khi đổi thẻ và khiến công ty mất hơn 250.000 bảng Anh khi dữ liệu bị mất. Những điều tồi tệ xảy ra, và Luật Murphy chưa bao giờ được bãi bỏ. Một chương trình kiểm soát thay đổi hiệu quả là trọng tâm của quản lý rủi ro thích hợp.
Công cụ quản lý thay đổi có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa thành tích to lớn và thất bại hoành tráng. Cần hết sức cẩn thận để lường trước những kết quả có thể xảy ra. Rõ ràng có thứ gì đó đã rơi qua các vết nứt khi vào ngày 10 tháng 11 năm 1999, NASA đã mất một quỹ đạo Sao Hỏa trị giá 125 triệu đô la. Nguyên nhân? Một phần mềm được tính bằng pound lực, trong khi một phần mềm khác sử dụng đơn vị số liệu được gọi là newton. Người ta có thể cho rằng kế hoạch cẩn thận hơn có thể đã ngăn không cho tàu đổ bộ bốc cháy trong bầu khí quyển sao Hỏa.
Sửa chữa mọi thứ trên bay có thể nguy hiểm như vậy. Các quy trình quan trọng và sự đa dạng của người dùng có thể phụ thuộc vào sự thành công của quản lý thay đổi. Một công nghệ có thể không đốt cháy một tàu vũ trụ đắt tiền, nhưng có khả năng, với một động thái sai lầm, một sự nghiệp CNTT có thể tan rã thành một triệu mảnh.
Các công cụ và phương pháp được sử dụng để kiểm soát các thay đổi trong hệ thống doanh nghiệp sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về phạm vi của thay đổi và đảm bảo rằng sẽ đến những gì có thể - ngay cả khi thay đổi được lên kế hoạch thất bại - nó có thể được đưa về trạng thái trước đó. Hệ thống dự phòng có thể đóng một vai trò ở đây. Thường xuyên thu thập các số liệu như KPI hoặc phân tích sẽ giúp lập kế hoạch thay đổi. Việc sử dụng phương pháp thủ tục (MOP) để thực hiện thay đổi cũng sẽ giúp kiểm soát kết quả.
Lập kế hoạch và kiểm soát là rất cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp. Kiểm soát thay đổi là một cách để mang mọi người, quy trình và cơ sở hạ tầng lại với nhau. Có một kế hoạch quản lý thay đổi hiệu quả tại chỗ là rất quan trọng đối với sức khỏe và hạnh phúc của bất kỳ môi trường CNTT nào. Những rủi ro là quá lớn để để lại bất cứ điều gì để có cơ hội.
