Mục lục:
- Định nghĩa - Trung tâm tương tác khách hàng (CEC) nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Trung tâm tương tác với khách hàng (CEC)
Định nghĩa - Trung tâm tương tác khách hàng (CEC) nghĩa là gì?
Trung tâm thu hút khách hàng (CEC) là một hệ thống toàn diện cho dịch vụ và hỗ trợ khách hàng đa kênh. Loại văn phòng và hệ thống này hỗ trợ các doanh nghiệp đảm bảo rằng các tương tác của khách hàng là nhất quán và hiệu quả.
Techopedia giải thích Trung tâm tương tác với khách hàng (CEC)
Một điều mà trung tâm thu hút khách hàng (CEC) có thể làm là thu thập thông tin từ các cổng hoặc kênh khác nhau, bao gồm các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau và cung cấp các giao thức để giao dịch với khách hàng trên điện thoại hoặc trong môi trường kỹ thuật số.
Các chuyên gia CNTT thiết kế các bộ công nghệ quy trình kinh doanh để tìm ra cách tương tác tốt nhất với khách hàng trong bất kỳ tình huống nào. Các hệ thống này thường được xây dựng dựa trên các hoạt động của trung tâm cuộc gọi đơn giản để giúp hướng dẫn từng tương tác của từng công nhân với khách hàng. Ví dụ, với thông tin hiện tại tốt hơn về khách hàng, nhân viên tổng đài có thể nói những điều đúng đắn và thường thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời tỏ ra thông minh hơn về mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp. Nhiều CEC cung cấp các tính năng như:
- Phân tích thời gian thực
- Nền tảng hỗ trợ di động
- Hỗ trợ ngang hàng
- Tích hợp với điện thoại của công ty
Bởi vì dịch vụ khách hàng hiện rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp dịch vụ, CEC có thể là một khoản đầu tư tốt để đảm bảo mọi việc được thực hiện đúng mỗi khi nhân viên tương tác với khách hàng, bất kể các tương tác này diễn ra như thế nào.
