Người tiêu dùng sử dụng nhiều điểm tiếp xúc để có được thông tin, mua sản phẩm và trao đổi đánh giá. Nhiều tổ chức đang vật lộn để tận dụng các công nghệ truyền thông xã hội và tích hợp các hệ thống để có chiến lược thu hút khách hàng tốt hơn. (Để tìm hiểu thêm về khách hàng và phương tiện truyền thông xã hội, hãy xem CRM Đáp ứng phương tiện truyền thông xã hội.)
Tuy nhiên, đầu tư vào cộng đồng trực tuyến và thiết bị di động sẽ giúp đối phó với cuộc đấu tranh. Những nền tảng này là nguồn cốt lõi của dữ liệu lớn. Nói một cách đơn giản, dữ liệu lớn của Cameron là tập hợp dữ liệu lớn mà các doanh nghiệp và các bên khác tập hợp lại để phục vụ các mục tiêu và hoạt động cụ thể. Trọng tâm của chúng tôi hôm nay sẽ là mục tiêu cụ thể để thực hiện chiến lược thu hút khách hàng thông minh hơn bằng cách sử dụng dữ liệu lớn.
Phân tích dữ liệu lớn không đơn giản, đặc biệt là vì cơ hội gia tăng của khách hàng từ nhiều kênh đến các thiết bị khác nhau. CIO có một nhiệm vụ khó khăn vì toàn bộ tổ chức trông chờ vào anh ta hoặc cô ta để đối chiếu, quản lý và sử dụng dữ liệu theo đúng cách.
