Mục lục:
Dữ liệu lớn hiện là một phần không thể thiếu trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh và ngành dịch vụ khách hàng cũng không ngoại lệ. Đây là một lĩnh vực mà các tác động là trực tiếp, có thể đo lường và nhìn thấy rõ ràng. Dữ liệu đã được sử dụng trong ngành trong một thời gian, nhưng toàn bộ tiềm năng chỉ có thể đo lường được trong kịch bản hiện tại của dữ liệu lớn và phân tích dự đoán.
Ở đây chúng tôi sẽ cố gắng khám phá những cách mà dữ liệu lớn có thể giúp thúc đẩy dịch vụ khách hàng thông minh.
Điểm đau dịch vụ khách hàng
Một thực tế nổi tiếng là một doanh nghiệp chỉ có thể phát triển thịnh vượng khi hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp sụp đổ và bùng cháy vì họ không hiểu người tiêu dùng muốn gì hoặc không thể cung cấp cho họ dịch vụ mong muốn. Hơn nữa, đôi khi các doanh nghiệp không thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng của họ và dịch vụ của họ không thể tiếp cận đúng với tất cả khách hàng của họ.
