Mục lục:
- Định nghĩa - Đối mặt với khách hàng nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích về việc đối mặt với khách hàng
Định nghĩa - Đối mặt với khách hàng nghĩa là gì?
Đối mặt với khách hàng đề cập đến cách thức mà một tính năng dịch vụ kinh doanh được khách hàng trải nghiệm hoặc nhìn thấy. Một thành phần quản lý quan hệ khách hàng (CRM) quan trọng, một giải pháp đối mặt với khách hàng được thiết kế để mang lại trải nghiệm hài lòng cho người dùng thông qua tất cả các điểm tiếp xúc khách hàng. Nhiều quy trình và công nghệ đối mặt với khách hàng là các thành phần đầu tư kinh doanh quan trọng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc tạo doanh thu.
Techopedia giải thích về việc đối mặt với khách hàng
Các dịch vụ đối mặt với khách hàng bao gồm phần cứng, phần mềm hoặc công nghệ với giao diện người dùng (UI) hoặc các ứng dụng tương tác trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, một hệ thống đối mặt với khách hàng không chỉ là một giao diện - nó nên thêm giá trị cho các mối quan hệ với khách hàng và thường được sử dụng như một công cụ để phân tích khách hàng.
Hầu hết các doanh nghiệp dựa trên các giải pháp đối mặt với khách hàng trên các ứng dụng doanh nghiệp (EA) cung cấp các khả năng dịch vụ Web tích hợp. Khi được thực hiện tốt, một ứng dụng khách hàng tốt phải đối mặt có thể là một tiết kiệm chi phí rất lớn. Tuy nhiên, nếu được triển khai kém, một hệ thống như vậy có thể làm khách hàng thất vọng và chỉ cần thêm vào các dòng khách hàng đang cố gắng tiếp cận một nhà điều hành trực tiếp trên một đường dây trợ giúp.
