Tiếp thị quan hệ khách hàng (crm) là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Tiếp thị quan hệ khách hàng (CRM) có nghĩa là gì?

Tiếp thị quan hệ khách hàng (CRM) là một quy trình kinh doanh trong đó mối quan hệ khách hàng, lòng trung thành của khách hàng và giá trị thương hiệu được xây dựng thông qua các chiến lược và hoạt động tiếp thị. CRM cho phép doanh nghiệp phát triển mối quan hệ lâu dài với các khách hàng đã thành lập và mới đồng thời giúp hợp lý hóa hiệu suất của công ty. CRM kết hợp các chiến lược thương mại và dành riêng cho khách hàng thông qua đào tạo nhân viên, lập kế hoạch tiếp thị, xây dựng mối quan hệ và quảng cáo.

Techopedia giải thích về Quan hệ tiếp thị khách hàng (CRM)

Sức mạnh cốt lõi của CRM là khả năng thu nhận cái nhìn sâu sắc từ phản hồi của khách hàng để tạo ra nhận thức về tiếp thị và thương hiệu nâng cao, vững chắc và tập trung. Các động lực chính thúc đẩy sự phát triển của các chiến lược CRM sáng tạo hơn là các công nghệ Web và sự tập trung toàn cầu được mài giũa vào lòng trung thành của khách hàng.

CRM cũng:

• Cung cấp một cách để đánh giá trực tiếp giá trị của khách hàng. Ví dụ, một doanh nghiệp thực sự quan tâm đến khách hàng của mình được khen thưởng với lòng trung thành của khách hàng và thương hiệu. Bởi vì CRM có lợi thế chung, thị phần tồn tại tiến bộ với tốc độ tốt.
• Cung cấp các cơ hội bán chéo, trong đó, dựa trên sự chấp thuận của khách hàng, một doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược tiếp thị hoặc thương hiệu đã được chứng minh cho nhiều khách hàng.

Tiếp thị quan hệ khách hàng không nên nhầm lẫn với "quản lý quan hệ khách hàng", một khái niệm độc đáo nhưng có liên quan, chia sẻ từ viết tắt của CRM.