Mục lục:
Định nghĩa - Quay số sâu có nghĩa là gì?
Quay số sâu là dịch vụ thoại qua Giao thức Internet (VoIP) cho phép người dùng tiếp cận trực tiếp số liên lạc cụ thể của công ty, bỏ qua menu phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) của hệ thống điện thoại của công ty.
Techopedia giải thích Quay số sâu
Quay số sâu được phát triển bởi một công ty có trụ sở tại Toronto tên là Fonolo để đơn giản hóa trải nghiệm gọi điện của khách hàng.
Quá trình quay số sâu được tạo điều kiện bởi trang web tiêu dùng của Fonolo, hoạt động như một trung gian hòa giải giữa người gọi và các công ty lớn. Để sử dụng Fonolo, người dùng phải trải qua các bước sau:
- Người dùng tìm thấy công ty mà họ muốn liên hệ trên trang web của Fonolo
- Tiếp theo, người dùng phải duyệt trực quan menu điện thoại, xác định vị trí liên lạc hoặc bộ phận và nhấp vào nó.
- Sau đó, Fonolo điều hướng hệ thống điện thoại IVR của công ty và thực hiện cuộc gọi đến số liên lạc hoặc bộ phận mong muốn. Khi cuộc gọi kết nối với một đại diện từ bộ phận đó, Fonolo gọi cho người dùng.
- Khi người dùng trả lời cuộc gọi, họ sẽ được kết nối trực tiếp với liên hệ hoặc bộ phận mong muốn đã được chọn.
Quay số sâu là một dịch vụ rất hữu ích giúp người dùng tránh sự thất vọng của các thay đổi menu dài và lặp đi lặp lại trước khi kết nối với một đại diện cho một tổ chức lớn.
