Mục lục:
Trong nhiều năm, đã có sự phân chia giữa nhân viên hỗ trợ CNTT và nhân viên vận hành. Bất cứ khi nào xảy ra sự cố kỹ thuật, nhân viên chỉ cần nhấc điện thoại và gọi vào bàn dịch vụ để giải quyết vấn đề. Nhưng trong những năm gần đây, mọi thứ đã thay đổi. Do sự tích hợp công nghệ ngày càng tăng với các thiết bị cá nhân của chúng tôi - và cuộc sống cá nhân - điều quan trọng hơn là tất cả nhân viên đều học cách sử dụng thiết bị của họ và tăng năng suất. (về một số sự thất vọng phổ biến về CNTT trong 10 lý do tại sao nó không trả tiền để trở thành người máy tính.)
Đối với hầu hết các phần, điều đó xảy ra một cách tự nhiên khi mọi người làm quen với công nghệ và lực lượng lao động trẻ hơn mang kiến thức công nghệ bản địa của họ đến văn phòng. Do đó, các công ty hiện đang phải đối phó với một lực lượng lao động có kiến thức, có thể tìm ra mọi thứ mà không cần phải gọi hỗ trợ CNTT. Điều này thể hiện sự thay đổi trong bộ mặt truyền thống của CNTT và đã dẫn đến việc giới thiệu một cách mới cho nhân viên để có được thông tin và trợ giúp họ cần: Genius Bar của doanh nghiệp. Bàn dịch vụ giống như bán lẻ này - được Apple giới thiệu và đã được sử dụng bởi SAP - vượt xa hỗ trợ kỹ thuật để bao gồm tương tác, chia sẻ kiến thức và hơn thế nữa.
Thanh thiên tài doanh nghiệp là gì? Chà, nó rất giống bàn trợ giúp tại Apple Store địa phương của bạn. Các trạm dịch vụ này được thiết lập thuận tiện bên trong nơi làm việc và nhân viên có thể tìm hiểu thêm về các thiết bị và phần mềm họ sử dụng. Nhưng không giống như trong một môi trường bán lẻ, trọng tâm là thông tin, thay vì bán. Hỗ trợ kỹ thuật truyền thống cũng được cung cấp ở đây, như sửa chữa phần cứng, cập nhật phần mềm và kiểm tra hệ thống. Trạm nhỏ tiện dụng này có chức năng như một giải pháp tất cả trong một cho nơi làm việc tích hợp công nghệ ngày nay. Nhưng nó thực sự có thể làm việc? Hãy xem nào.
Dạy một người đàn ông để câu cá
Chúng ta đều biết câu nói cũ về việc dạy một người đàn ông câu cá. Vâng, điều này áp dụng cho công nghệ là tốt. Tất cả quá thường xuyên, vai trò của bàn trợ giúp là khắc phục các sự cố kỹ thuật thay vì thông báo cho nhân viên về công nghệ doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều mà các công ty bắt đầu nhận ra là nhân viên càng biết nhiều về công nghệ được sử dụng trong công ty, họ càng có khả năng chăm sóc các thiết bị và sử dụng tất cả các công cụ có sẵn cho họ. Một Genius Bar của công ty cung cấp cho nhân viên cơ hội để đặt câu hỏi và nhận các cuộc biểu tình hoặc hướng dẫn trực tiếp thay vì chỉ giao thiết bị của họ cho kỹ thuật viên và hoàn thành mọi thứ cho họ.
Công nghệ được cho là để làm cho công việc dễ dàng hơn. Dạy nhân viên cách sử dụng thiết bị của họ một cách hiệu quả làm tăng năng suất. Nó đơn giản như vậy.
Chịu trách nhiệm
Khái niệm về Genius Bar đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của BYOD. IPad và iPhone luôn đi đầu trong việc sử dụng thiết bị di động trong môi trường công ty. Bàn trợ giúp tại các cửa hàng Apple cung cấp một nơi để người dùng đến và đặt câu hỏi về cách sử dụng thiết bị cá nhân của họ tốt hơn và xử lý các sự cố phần cứng mà công ty của họ có thể không giải quyết. Nói cách khác, trước khi các công ty đưa Genius Bar vào văn phòng, các nhân viên đã tự mình tìm kiếm nó. (về BYOD trong BYOD: Điều đó có nghĩa là gì đối với CNTT.)
Ưu điểm của việc kết hợp Genius Bar vào bàn trợ giúp của công ty là nhóm hỗ trợ kỹ thuật có thể giúp đỡ doanh nghiệp sử dụng thiết bị, không giống như hỗ trợ kỹ thuật tại các cơ sở bán lẻ, hướng đến sử dụng cá nhân. Một công ty được cung cấp Genius Bar cũng có thể giúp giáo dục nhân viên về cách phần mềm bàn trợ giúp hoạt động, cách xử lý các vấn đề chung quanh văn phòng, vấn đề nào có thể tự khắc phục và các vấn đề khác liên quan trực tiếp đến nơi làm việc. Đây là thông tin mà một nhà cung cấp bên ngoài sẽ không thể giải quyết.
Nó đã xảy ra
Kết hợp một Genius Bar vào một nơi làm việc là có thể. Công ty công nghệ SAP có lẽ là công ty đáng chú ý nhất để đưa khái niệm này vào hoạt động. SAP đã đặt một trung tâm giải pháp di động trong trụ sở chính đặt tại Walldorf Đức vào năm 2012.
Trung tâm được thiết lập giống như một môi trường bán lẻ và nhân viên được khuyến khích đến và đặt câu hỏi, kiểm tra phần mềm mới và tương tác với nhóm trợ giúp. Điều này không chỉ cho phép nhân viên tìm hiểu thêm mà còn mang bàn trợ giúp và phía doanh nghiệp đến với nhau. Do đó, các công ty khác đang xem xét việc cung cấp các trung tâm dịch vụ CNTT tương tự.
Bye Bye Bàn trợ giúp?
Một lĩnh vực quan tâm là điều gì sẽ xảy ra với bàn trợ giúp truyền thống nếu phương pháp Genius Bar được áp dụng rộng rãi hơn. Nó chắc chắn sẽ cung cấp cho nhân viên hỗ trợ những nhiệm vụ mới, như giáo dục nhân viên và cung cấp hướng dẫn, nhưng phần lớn, những nhân viên đó vẫn sẽ có nhiều trách nhiệm tương tự, như xử lý các vấn đề về phần cứng / phần mềm, quản lý kho tài sản và sử dụng công ty- phần mềm hỗ trợ CNTT rộng.
Mục đích của Genius Bar nội bộ là nâng cao trải nghiệm bàn trợ giúp và cung cấp một cấp độ dịch vụ mới. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, chúng ta sẽ thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với phương pháp thực hành hỗ trợ kỹ thuật. Nhưng nếu bạn làm việc trong CNTT, đừng lo lắng. Genius Bar có thể thay đổi công việc của bạn, nhưng nó sẽ không khiến bạn trở nên lỗi thời. Rốt cuộc, mọi Genius Bar vẫn cần một thiên tài đằng sau nó.
