Mục lục:
Ngày xửa ngày xưa, vào cuối những năm 90 và đầu những năm 2000, chatbot chỉ là những cửa sổ bật lên gây phiền nhiễu, luôn xâm chiếm màn hình của khách truy cập trang web. Họ chỉ lặp đi lặp lại vài tin nhắn được viết sẵn, cố gắng giúp khách hàng và người dùng phát huy tốt nhất khả năng của họ - khá khan hiếm -. Họ đang thiếu một khía cạnh cốt lõi chưa được phát triển đủ tốt: trí tuệ nhân tạo (AI). Các chatbot đầu tiên không đủ thông minh để giao tiếp với con người một cách đáng tin cậy, không có gì ngoài các kịch bản tương đối đơn giản.
Ngày nay, thời thế đã thay đổi và các khả năng học máy mới đang đưa chatbot lên một tầm cao mới. Chúng thông minh, chúng có thể học hỏi và phát triển, và chúng có thể được sử dụng để cải thiện hiệu quả của một doanh nghiệp theo nhiều cách mới, độc đáo. Với 80 phần trăm doanh nghiệp muốn triển khai chúng vào năm 2020, nền tảng chatbot doanh nghiệp có thể đại diện cho bộ công cụ tự động hóa bắt buộc mới trong những năm tới. (Để biết thêm về xu hướng AI, hãy xem 5 cách các công ty có thể muốn xem xét sử dụng AI.)
Nền tảng Chatbot doanh nghiệp là gì?
Ngày nay, AI là một lực lượng lao động, đến mức mọi công ty đều muốn phát triển các công cụ tự động hóa của riêng mình để vượt qua nhiều thách thức cụ thể đối với ngành đó. Nền tảng Chatbot là các bộ công cụ đơn giản và dễ tiếp cận được sử dụng để xây dựng và triển khai các chatbot mà không phải mã hóa bot từ đầu. Nhiều nền tảng trong số này được trang bị AI của riêng họ, cùng với nhiều thành phần thú vị khác như học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
