Mục lục:
- Định nghĩa - Hoạt động quản lý sự cố có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích các hoạt động quản lý sự cố
Định nghĩa - Hoạt động quản lý sự cố có nghĩa là gì?
Các hoạt động quản lý sự cố (IcM) là các hoạt động liên quan đến công nghệ thông tin nơi có sự cố xảy ra ngoài phạm vi hoặc quy trình thông thường của hệ thống.
Các hoạt động của IcM liên quan đến việc khôi phục các hoạt động thường xuyên hoặc giải quyết một loại sự cố nhất định.
Techopedia giải thích các hoạt động quản lý sự cố
Các hoạt động của IcM nói chung là một phần của Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM), một môn học với các tiêu chuẩn và giao thức riêng, được phát triển theo các nhóm quốc gia hoặc khu vực như Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ Thông tin (ITIL) ở Anh.
Trong nhiều trường hợp, các hoạt động của IcM là 'các bước' của quy trình IcM. Ví dụ, một trong những bước đầu tiên liên quan đến việc xác định sự cố và phân tích chúng để tìm ra giải pháp có thể. Có thể có các bước liên quan đến việc tiếp cận các cấp độ khác nhau của vai trò kinh doanh hoặc CNTT.
Sau đó, có thể có các cuộc điều tra về vấn đề hoặc một số loại pháp y dữ liệu liên quan. Các bước cuối cùng sẽ liên quan đến việc giải quyết vấn đề và ghi lại sự cố đó là cố định hoặc giải quyết.
Các bước cụ thể trong hoạt động quản lý sự cố sẽ liên quan đến một hệ thống cụ thể đang được giải quyết. Cho dù đó là cơ sở dữ liệu, hệ thống truyền thông, kho dữ liệu, tập hợp các tài nguyên tự động hóa quy trình kinh doanh hay bất kỳ loại hệ thống đa dạng rộng rãi nào khác, điểm tương đồng quan trọng trong IcM là các hoạt động này nhằm khôi phục các quy trình nhằm cải thiện kết quả kinh doanh - nói cách khác, các chuyên gia đang cố gắng hết sức để đưa mọi thứ trở lại đúng hướng để giảm thiểu sự gián đoạn liên quan đến tài sản CNTT.
