Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (itil) quản lý sự cố là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Quản lý sự cố thư viện công nghệ thông tin (ITIL) có nghĩa là gì?

Quản lý sự cố thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL) là một khu vực xử lý trong ITIL, cho phép một tổ chức khôi phục và khôi phục hoạt động bình thường, trong trường hợp xảy ra sự cố. Nó được sử dụng để khôi phục hoạt động của một tổ chức ngang bằng với thỏa thuận cấp độ dịch vụ hoặc tiêu chuẩn dịch vụ liên quan. Đây là một phương pháp quản lý dịch vụ CNTT (ITSM).

Techopedia giải thích Quản lý sự cố thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL)

Quản lý sự cố ITIL chủ yếu bao gồm một bộ quy trình, thực hành và hướng dẫn xử lý các sự cố bất thường. Sự cố liên quan đến vấn đề này đề cập đến bất kỳ sự kiện nào ngăn chặn, ngăn chặn, giảm bớt hoặc ảnh hưởng, hoàn toàn hoặc một phần của hoạt động kinh doanh, cụ thể là nó liên quan đến chất lượng dịch vụ như thế nào.

Mục tiêu chính của quản lý sự cố ITIL là xác định sự cố, phân loại và ưu tiên xử lý sự cố, đưa ra giải pháp, khôi phục hoạt động, đóng và giám sát sự cố với chất lượng mong muốn, thời gian giải quyết ngắn nhất và tác động tối thiểu đến toàn bộ hoạt động kinh doanh.