Quản lý tương tác là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Quản lý tương tác có nghĩa là gì?

Quản lý tương tác là một thuật ngữ rộng trong CNTT được sử dụng để chỉ việc sử dụng các công nghệ giúp quản lý các tương tác khác nhau giữa những người dùng. Chúng có thể bao gồm nhiều loại tương tác, từ giao dịch tài chính đến tương tác giữa các đồng nghiệp hoặc nhân viên của một công ty.

Techopedia giải thích Quản lý tương tác

Một loại quản lý tương tác được gọi là quản lý tương tác khách hàng (CIM). Kiểu quản lý tương tác này là một dạng phần mềm doanh nghiệp duy trì cầu nối tương tác giữa công ty với khách hàng hoặc khách hàng của công ty. Một giải pháp CIM có thể hỗ trợ liên lạc đa kênh, chẳng hạn như email, văn bản, điện thoại và hệ thống nhắn tin tức thời. Đây là những loại hệ thống mà nhân viên sử dụng khi tiếp cận với khách hàng một cách thường xuyên, ví dụ, trong một trung tâm cuộc gọi hoặc bộ phận bán hàng bên ngoài. Các loại hệ thống quản lý tương tác khác đều hướng đến sử dụng nội bộ trong các công ty hoặc doanh nghiệp.

Các công cụ quản lý tương tác có thể bao gồm các quy trình giúp người quản lý hoặc nhà lãnh đạo tương tác với các nhóm của họ để thực hiện tốt hơn, phân công và xây dựng nhóm. Ý tưởng cơ bản của quản lý tương tác là công nghệ có thể giúp người dùng cá nhân tìm kiếm tài nguyên, nhưng nó cũng có thể giúp nhiều người dùng cộng tác với nhau. Cho dù đó là phương tiện tốt hơn để tương tác với khách hàng hay thúc đẩy xây dựng đội ngũ, phần mềm và hệ thống quản lý tương tác được phát triển để tăng cường một số quy trình tương tác có thể được cải thiện với quyền truy cập tốt hơn vào dữ liệu hoặc một số tài nguyên CNTT khác.