Mục lục:
- Định nghĩa - Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT (CNTT SQM) nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT (IT SQM)
Định nghĩa - Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT (CNTT SQM) nghĩa là gì?
Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT (CNTT SQM) là thực tiễn đảm bảo và quản lý chất lượng dịch vụ CNTT được phân phối và sử dụng trong một tổ chức.
Đây là một thuật ngữ bao gồm một số kỹ thuật và quy trình khác nhau để đảm bảo rằng các dịch vụ CNTT đáp ứng hoặc vượt quá tiêu chuẩn chất lượng mong muốn.
Techopedia giải thích Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT (IT SQM)
Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT là một bộ môn quản lý CNTT hoạt động để cung cấp một mức độ nhất quán các dịch vụ CNTT, trong phạm vi chuẩn chất lượng cần thiết, trong toàn tổ chức. Nó phân tích, đảm bảo và quản lý chất lượng trên tất cả các chức năng của CNTT như dịch vụ phần mềm, dịch vụ phần cứng, dịch vụ mạng và hơn thế nữa.
Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT sử dụng các chỉ số chất lượng chính (KQI) để đo lường, giám sát và duy trì chất lượng dịch vụ CNTT. Một số thành phần chính của quản lý chất lượng dịch vụ CNTT là:
- Chất lượng dịch vụ phần mềm
- Chất lượng dịch vụ mạng / Internet
- Kinh nghiệm người dùng
- Chất lượng dịch vụ phần cứng
