Quản lý thay đổi như chúng ta biết nó đã lỗi thời và không hiệu quả, với gần 70 phần trăm tất cả các dự án thay đổi không đạt được mục tiêu của họ. Đó là lý do tại sao các đội CNTT ngày nay không còn giải quyết các vấn đề quản lý thay đổi - họ đang dự đoán chúng.
Vấn đề quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) phổ biến nhất trong một thay đổi lớn là sự cố ngừng ứng dụng, khi một hệ thống hoặc nền tảng ngừng hoạt động và không còn hoạt động. Một cái gì đó đơn giản như di chuyển email có thể tàn phá các nhóm CNTT và các bên liên quan mà không có giao thức quản lý thay đổi phù hợp. Khi thay đổi công nghệ lớn như di chuyển email không được lên kế hoạch đúng, máy chủ có thể quá tải và bàn dịch vụ không được trang bị không thể xử lý luồng yêu cầu.
Trong khi các doanh nghiệp tiếp tục phát triển thành các doanh nghiệp hiện đại, dựa trên đám mây, các kỹ thuật và chiến thuật xung quanh việc quản lý thay đổi vì nó liên quan đến ITSM không theo kịp. Không có các giao thức ITSM hiện đại hóa với doanh nghiệp, bàn dịch vụ còn lại để giải quyết các vấn đề công nghệ nghiêm trọng, sâu rộng.
