Mục lục:
Định nghĩa - Hỗ trợ trực tiếp có nghĩa là gì?
Hỗ trợ trực tiếp là một dịch vụ Web dành cho doanh nghiệp cho phép khách truy cập liên lạc với doanh nghiệp, thường thông qua trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực. Hỗ trợ trực tiếp được thiết kế để cung cấp cho khách hàng và khách hàng sự hỗ trợ và thông tin ngay lập tức. Dịch vụ Web được tích hợp với trang web doanh nghiệp và thường bao gồm phân tích lưu lượng truy cập trang web vô hình và kiểm soát quản trị an toàn.
Mặc dù không chính xác các từ viết tắt, thuật ngữ này thường được sử dụng trong ngữ cảnh của phần mềm hỗ trợ trực tiếp, cũng có thể được gọi là người trực tiếp, trò chuyện trực tiếp hoặc trợ giúp trực tiếp. Đây cũng là một thuật ngữ phổ biến cho các ứng dụng nhắn tin tức thời được thiết kế đặc biệt để cung cấp hỗ trợ trực tuyến ngay lập tức cho khách truy cập trang web của doanh nghiệp.
Hỗ trợ trực tiếp cũng có thể được gọi là trò chuyện trực tiếp, trợ giúp trực tiếp, phần mềm hỗ trợ trực tiếp hoặc người trực tiếp.
Techopedia giải thích Hỗ trợ trực tiếp
Các ứng dụng hỗ trợ trực tiếp tích hợp cho phép quản trị viên hoặc quản trị web trả lời các cuộc trò chuyện bằng văn bản từ nhiều khách hàng sử dụng trang web. Nó cho phép một doanh nghiệp cung cấp sự tham gia của khách truy cập trang web ngay lập tức theo cả cách phản ứng và chủ động, với dự đoán về cả khả năng tương tác và niềm tin với khách truy cập trang web và tăng doanh số.
Thông thường, các ứng dụng hỗ trợ trực tiếp mở một cửa sổ, kết nối người dùng với quản trị viên. Một số ứng dụng cho phép người dùng xếp hàng để đảm bảo rằng một quản trị viên giao dịch với một người dùng tại một thời điểm và sau đó tự động chuyển sang người dùng tiếp theo khi trò chuyện hiện tại bị đóng. Người dùng đôi khi có thể xem vị trí của họ trong hàng đợi.
Một số ứng dụng phần mềm hỗ trợ trực tiếp sử dụng JavaScript, Java hoặc Flash Player và hoạt động trực tiếp bên trong trình duyệt. Không giống như phần mềm cổ điển hơn, khách truy cập không phải tải xuống bất cứ thứ gì, nhưng có thể dễ dàng và nhanh chóng liên lạc với các đại lý trực tuyến của trang web.
Có các chương trình hỗ trợ trực tiếp khác không chỉ cung cấp các cuộc trò chuyện văn bản cơ bản mà còn cung cấp các khả năng giao tiếp nâng cao, như giọng nói thật qua IP, xem từ xa, chia sẻ ứng dụng, gửi biểu mẫu từ xa và giám sát lưu lượng truy cập trang web.
Phần mềm trò chuyện video trực tiếp dự kiến sẽ được thêm vào ứng dụng phần mềm hỗ trợ trực tiếp điển hình trong tương lai gần. Điều này giúp tăng cảm giác cá nhân cho khách hàng và cải thiện tương tác của khách hàng.
