Trình quay số dự đoán là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Dialerive Dialer có nghĩa là gì?

Trình quay số dự đoán là hệ thống xử lý cuộc gọi đi được thiết kế để duy trì mức độ hoạt động cao và cung cấp hiệu quả chi phí trong các trung tâm liên lạc. Các trình quay số này có khả năng tự động gọi một danh sách các số điện thoại, sàng lọc các cuộc gọi không cần thiết như trả lời máy và tín hiệu bận và kết nối đại diện chờ với khách hàng.

Giải pháp dựa trên phần mềm này giúp các công ty tránh sử dụng bảng điện thoại đắt tiền và phần cứng liên quan khác, có chi phí bảo trì cao. Trình quay số dự đoán rất dễ cài đặt và định cấu hình, và do đó chiếm một vị trí quan trọng trong tiếp thị qua điện thoại, thu tiền thanh toán, theo dõi dịch vụ, khảo sát và xác nhận cuộc hẹn.

Techopedia giải thích Trình quay số dự đoán

Người gọi dự đoán được lập trình để dự đoán khi nào người gọi có thể nhận cuộc gọi bằng cách đo số lượng đại lý, đường dây, thời gian xử lý trung bình và một số yếu tố khác để điều chỉnh các cuộc gọi đi. Họ sử dụng các thuật toán thống kê để giảm thời gian mà các đại lý dành thời gian chờ đợi giữa các cuộc hội thoại, cũng giảm sự xuất hiện của ai đó trả lời khi không có đại lý. Khi các số được quay số có thể có hai nguồn trễ, đầu tiên là chỉ một phần số quay số được trả lời sao cho nếu một trong bốn số quay số được trả lời, các trình quay số dự đoán sẽ quay bốn dòng mỗi khi có tác nhân. Sự chậm trễ thứ hai là ngay cả các mặt số được trả lời mất thời gian trước khi được chọn.