Mục lục:
- Định nghĩa - Quản lý vòng đời dịch vụ (SLM) nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Quản lý vòng đời dịch vụ (SLM)
Định nghĩa - Quản lý vòng đời dịch vụ (SLM) nghĩa là gì?
Quản lý vòng đời dịch vụ (SLM) đề cập đến một chiến lược hỗ trợ các tổ chức dịch vụ và giúp họ nhận ra tiềm năng thu nhập gộp của họ. Điều này được thực hiện bằng cách kiểm tra các cơ hội dịch vụ một cách chủ động như một vòng đời thay vì một sự kiện đơn độc hoặc tập hợp các sự kiện riêng biệt. Điều này giúp kết hợp mọi hoạt động dựa trên dịch vụ thành một tập hợp quy trình công việc đơn độc nhưng phức tạp và quy trình kinh doanh liên quan. SLM được xác định bởi công ty phân tích công nghiệp AMR Research.Techopedia giải thích Quản lý vòng đời dịch vụ (SLM)
Khi cạnh tranh mạnh mẽ trên toàn thế giới làm giảm biên doanh số sản phẩm, các nhà cung cấp toàn cầu bắt đầu hiểu và đánh giá cao tầm quan trọng của việc kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm. Điều này đã khiến nhiều doanh nghiệp tìm kiếm những cách tốt hơn để phân biệt sản phẩm của họ và có được lòng trung thành của khách hàng lâu dài, cũng như khám phá các nguồn lợi nhuận mới. Phong trào này đã kích hoạt sự tăng trưởng của SLM, một sáng kiến được thiết kế để phục vụ cho thị trường sau kinh doanh. Quản lý vòng đời dịch vụ khác với quản lý vòng đời sản phẩm (PLM), kiểm tra toàn bộ vòng đời của sản phẩm, thay vì toàn bộ tổ chức.
Phần mềm quản lý dịch vụ được sử dụng trong SLM cho phép các nhà sản xuất lập kế hoạch tài nguyên dịch vụ của họ. Nó cũng giúp họ xử lý hiệu quả trách nhiệm, đối tác và chi phí của các dịch vụ được cung cấp. Những giải pháp này cũng trao quyền cho nhân viên bằng cách cung cấp thêm dữ liệu hành động kịp thời, cả trong văn phòng và trong lĩnh vực này.
SLM bao gồm các yếu tố quan trọng sau:
- Quản trị lực lượng lao động
- Lập kế hoạch và dự báo thành phần
- Quản lý tài sản doanh nghiệp
- Hậu cần ngược
- Quản trị tri thức
- Quản lí hợp đồng
- Quản lý trả lại và sửa chữa
