Mục lục:
Định nghĩa - Danh mục dịch vụ có nghĩa là gì?
Danh mục dịch vụ là danh sách toàn diện các dịch vụ CNTT mà tổ chức cung cấp cho nhân viên hoặc khách hàng của mình. Danh mục này là phần duy nhất trong danh mục dịch vụ của công ty được xuất bản và cung cấp cho khách hàng dưới dạng hỗ trợ cho việc bán hoặc cung cấp dịch vụ CNTT được cung cấp.
Danh mục bao gồm:- Tên dịch vụ và mô tả của nó
- Tất cả các dịch vụ được liệt kê theo thể loại
- Tất cả các dịch vụ hỗ trợ cho các dịch vụ chính
- Thỏa thuận cấp độ dịch vụ và khung thời gian thực hiện cho các dịch vụ
- Liên hệ và điểm leo thang (chủ sở hữu và đại diện)
- Chi phí dịch vụ
Techopedia giải thích Danh mục dịch vụ
Danh mục dịch vụ là một phần của Thiết kế Dịch vụ của Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ Thông tin (ITIL), là một tập hợp các hướng dẫn và hướng dẫn được xác định để quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) nhằm điều chỉnh các dịch vụ CNTT với nhu cầu kinh doanh. Danh mục dịch vụ cho phép người tiêu dùng hoặc người quản lý doanh nghiệp tìm mua dịch vụ để nhanh chóng thu hẹp nơi tìm chi tiết về các dịch vụ họ đang tìm kiếm. Danh mục dịch vụ cũng có thể được cung cấp trực tuyến.
Từ góc độ người dùng, danh mục sẽ giúp nhanh hơn để tìm ra dịch vụ nào được cung cấp, mô tả của họ và làm thế nào để có được chúng hoặc hỏi về chúng. Đối với người quản lý đơn vị kinh doanh phụ trách bán dịch vụ CNTT của công ty, danh mục đóng vai trò là cách để xuất bản các dịch vụ được chỉ định cho người dùng cuối. Điều này xảy ra sau khi người quản lý và nhà phân tích xác định câu hỏi nào cần hỏi người dùng, mọi phê duyệt cần thiết cho yêu cầu và tất cả các yêu cầu khác cần thiết để thực hiện yêu cầu dịch vụ.
