Mục lục:
- Định nghĩa - Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
Định nghĩa - Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) có nghĩa là gì?
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một chiến lược quản lý kinh doanh được sử dụng để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ bằng cách tập trung vào các phép đo và kiểm soát quy trình của tổ chức.
Khái niệm quan trọng của TQM là chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ là trách nhiệm của mọi người liên quan đến việc tạo ra hoặc tiêu thụ, bao gồm cả quản lý, nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng. Mục tiêu cuối cùng của TQM là cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Techopedia giải thích Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
TQM có nguồn gốc từ Nhật Bản vào những năm 1950. Từ những năm 1980, TQM đã trở nên nổi tiếng ở cấp độ quốc tế. Thuật ngữ quản lý chất lượng toàn diện đã mất đi sự ưu ái ở Hoa Kỳ trong những năm gần đây và thường được thay thế bằng quản lý chất lượng đơn giản.
