Một vé rắc rối là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Trouble Ticket có nghĩa là gì?

Một vé rắc rối là kết quả của việc người dùng cuối gửi yêu cầu trợ giúp thông qua hệ thống theo dõi vấn đề và nó thường chứa các yếu tố mô tả chi tiết chính xác vấn đề mà người dùng cuối gặp phải với một thành phần mạng cụ thể. Sau đó, vé rắc rối được chuyển đến kỹ thuật viên CNTT thích hợp, người chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề trong vé gặp sự cố dựa trên mức độ nghiêm trọng của vé, ảnh hưởng đến tổ chức, thời gian nhận được, v.v.

Techopedia giải thích về vé rắc rối

Theo thời gian, thuật ngữ này đã trở thành một phần được chấp nhận phổ biến trong từ vựng của ngành CNTT do tham chiếu lịch sử của nó đối với các thẻ nhỏ được gửi bởi người dùng cuối đang gặp vấn đề với một thành phần mạng cụ thể. Theo thời gian, vé rắc rối có định dạng kỹ thuật số, nhưng hầu hết mọi người trong ngành tiếp tục gọi chúng là vé rắc rối.