Mục lục:
Định nghĩa - Call Center Agent có nghĩa là gì?
Một đại lý trung tâm cuộc gọi là một cá nhân xử lý các cuộc gọi trong hoặc ngoài nước cho một doanh nghiệp. Trong các trung tâm cuộc gọi hiện đại, các đại lý trung tâm cuộc gọi được trang bị các công cụ và tài nguyên kỹ thuật số khác nhau để giúp họ hoàn thành nhiều hơn trong vai trò được xác định.
Techopedia giải thích Đại lý Call Center
Một đại lý trung tâm cuộc gọi có thể thực hiện một số vai trò quan trọng đối với một công ty, ví dụ, cung cấp dịch vụ khách hàng hoặc bán sản phẩm, xác định tính đủ điều kiện của khách hàng cho các chương trình, cập nhật thông tin kinh doanh có giá trị hoặc điểm chuẩn cho chất lượng. Các doanh nghiệp tìm kiếm các đại lý trung tâm cuộc gọi với bộ kỹ năng cụ thể, các đại lý định giá nhanh chóng, sáng tạo, có tổ chức và làm việc tốt dưới áp lực. Kỹ năng giao tiếp tốt cũng rất quan trọng cho vai trò công việc này. Các đại lý trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp sử dụng các kiến trúc CNTT tinh vi và các công cụ kỹ thuật số, như quản lý quan hệ khách hàng và các giải pháp trợ giúp, để thực hiện các nhiệm vụ của họ.
