Mục lục:
Các trung tâm cuộc gọi có mặt trong hầu hết các tổ chức kinh doanh và chúng có thể được coi là trung tâm thần kinh dữ liệu của doanh nghiệp. Các trung tâm cuộc gọi tạo ra lượng dữ liệu khổng lồ hàng ngày và dữ liệu này có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị. Vì vậy, các công ty đang cố gắng triển khai các ứng dụng phân tích trên đầu dữ liệu này (không có gì ngoài dữ liệu lớn). Do đó, kết quả là hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng, điều này cho phép công ty thực hiện các bước thích hợp để đảm bảo kinh doanh nhiều hơn. Dữ liệu trung tâm cuộc gọi này cùng với các phân tích thích hợp có thể tạo ROI cao hơn.
Những gì bao gồm dữ liệu trung tâm cuộc gọi?
Trong thời đại thông tin này, các loại phương tiện kỹ thuật số khác nhau đã khiến người tiêu dùng có nhiều đặc quyền hơn. Mọi công ty đang cạnh tranh dữ dội để có được sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, hàng hóa chất lượng không đủ để đáp ứng khách hàng. Các công ty cũng sẽ cần cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất để thành công và trên cơ sở nhất quán tại đó.
Đối với điều này, họ cần có khả năng giải quyết các truy vấn của khách hàng. Như vậy, họ đã thành lập các trung tâm cuộc gọi, nơi cố gắng giải quyết vấn đề của họ từ xa. Bởi vì điều này, họ có thể thu thập một lượng dữ liệu khổng lồ, cả có cấu trúc và không cấu trúc. Dữ liệu này có thể được sử dụng bởi các công ty tương ứng để đạt được những hiểu biết rất hữu ích, có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, thêm nhiều người vào cơ sở khách hàng và tạo cảm giác tin tưởng giữa các khách hàng hiện có.
