Mục lục:
Định nghĩa - Điều khiển cuộc gọi có nghĩa là gì?
Điều khiển cuộc gọi là một chức năng trong tổng đài điện thoại doanh nghiệp hoặc tổng đài định tuyến các cuộc gọi điện thoại đến đích thích hợp. Điều khiển cuộc gọi cũng duy trì kết nối giữa hai điểm cuối của cuộc gọi. Đây là một trong những loại lưu lượng truyền thông chính trong các hệ thống VoIP.
Điều khiển cuộc gọi còn được gọi là xử lý cuộc gọi.
Techopedia giải thích Điều khiển cuộc gọi
Điều khiển cuộc gọi là một tính năng của hệ thống tổng đài xác định nơi các cuộc gọi được định tuyến và duy trì các kết nối. Ví dụ: điều khiển cuộc gọi có thể phát hiện khi cuộc gọi kết thúc hoặc có thể khởi động lại cuộc gọi nếu cuộc gọi bị chấm dứt đột ngột. Các dịch vụ điện thoại khác, như chờ cuộc gọi, được triển khai trong hệ thống điều khiển cuộc gọi. Bởi vì các hệ thống tổng đài phải đáng tin cậy, việc viết phần mềm cho điều khiển cuộc gọi có thể là một quá trình dài.
Điều khiển cuộc gọi thậm chí còn phức tạp hơn với sự phát triển của VoIP và các hệ thống liên lạc hợp nhất trong doanh nghiệp. Trong các hệ thống VoIP, điều khiển cuộc gọi sử dụng giao thức Q.931. Các hệ thống VoIP hiện đại có thể bao gồm không chỉ các cuộc gọi thoại, mà cả hội nghị truyền hình, điều này khiến cho việc điều khiển cuộc gọi thậm chí còn phức tạp hơn so với các hệ thống PBX truyền thống.
