Crm hợp tác (ccrm) là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Cộng tác CRM (CCRM) nghĩa là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng hợp tác (Collaborative CRM hoặc CCRM) là một cách tiếp cận CRM trong đó dữ liệu tương tác khách hàng của một tổ chức được tích hợp và chia sẻ đồng bộ để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với lợi nhuận và doanh thu tối đa. CRM hợp tác tích hợp khách hàng, quy trình, chiến lược và hiểu biết, cho phép các tổ chức phục vụ và giữ chân khách hàng hiệu quả và hiệu quả hơn.

Techopedia giải thích về Hợp tác CRM (CCRM)

CRM hợp tác được phân loại như sau:

• Quản lý tương tác: Tăng cường giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng (B2C)
• Quản lý kênh: Sử dụng các công nghệ và xu hướng hiện tại để cải thiện tương tác kênh

Dữ liệu CRM hợp tác được loại bỏ và chia sẻ để thực hiện phân tích chiến lược, sản phẩm và khách hàng từ các tương tác giữa các bộ phận khách hàng thông qua trò chuyện, trang web, email và hệ thống phản hồi bằng giọng nói, đồng thời hỗ trợ một số quy trình văn phòng hỗ trợ, như thanh toán, lập hóa đơn, tiếp thị, quảng cáo, tài chính và kế hoạch.

Các lợi thế hợp tác CRM như sau:

• Xác định các cơ hội giảm chi phí dịch vụ khách hàng
• Tích hợp dữ liệu để tạo tổng quan về dịch vụ khách hàng nâng cao
• Tạo điều kiện cho tương tác kênh khách hàng