Phân tích mối quan hệ khách hàng (cra) là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Phân tích mối quan hệ khách hàng (CRA) có nghĩa là gì?

Phân tích mối quan hệ khách hàng (CRA) là một thuật ngữ cho các hệ thống giúp phân tích dữ liệu về khách hàng để doanh nghiệp có thể lập kế hoạch tốt hơn hoặc đưa ra quyết định tốt hơn. Các công cụ CRA có thể đặt hàng dữ liệu và cung cấp kết quả có thể truy cập bằng cách sử dụng khai thác dữ liệu để hỗ trợ các nhà ra quyết định của con người bán hàng, tiếp cận khách hàng và các quy trình kinh doanh khác.

Techopedia giải thích Phân tích mối quan hệ khách hàng (CRA)

Về cốt lõi, CRA rất giống với quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Sự khác biệt chính giữa việc sử dụng hai thuật ngữ này dường như là trong khi CRA liên quan nhiều hơn đến việc phân tích dữ liệu được lưu trữ, thì CRM thường áp dụng cho các hệ thống hiển thị dữ liệu hiện có trong khi tương tác với khách hàng hoặc cho các hệ thống thường đưa ra hình ảnh về một khách hàng cá nhân, không nhất thiết phải khai thác dữ liệu, nhưng để tham khảo chung. Ví dụ: một bảng trực quan đơn giản với thông tin liên hệ của khách hàng thường nằm trong CRM, trong khi một sản phẩm phần mềm phân tích hàng trăm khách hàng và sắp xếp chúng thành các danh mục có thể hành động sẽ thuộc CRA.

CRA có thể cung cấp các kết quả như phân tích lợi nhuận, có thể dự đoán những người có khả năng mua hàng trong một kịch bản nhất định. Nó cũng có thể thực hiện các dự đoán khác để giúp cung cấp cho doanh nghiệp một bức tranh rõ ràng hơn về triển vọng của nó với một cơ sở khách hàng. Cũng như CRM, CRA cũng có thể giúp một doanh nghiệp nói chung "biết" và do đó phục vụ khách hàng của mình tốt hơn. Một trong những thách thức chính của CRA được các chuyên gia báo cáo là nhiệm vụ lắp các công cụ này vào cấu trúc CNTT hiện có.